¿Cuáles son algunos de los buenos usos del “servicio de conserjería” de una tarjeta de crédito?

No puedo competir con la lista de Russell Hammond, pero si estás en el Reino Unido, recomendaría NatWest Black Card.

De todos modos, las ventajas tenían sentido para mí (seguro de viaje, recuperación de automóviles, acceso a las salas VIP del aeropuerto, etc.), pero el Servicio de conserjería es una de las pocas cosas que pagué donde siento que obtuve algo bueno, lo contrario de los compradores ‘ remordimiento.

En las últimas semanas tengo:

1. Resuelto un problema de recoger un coche de alquiler cuando había dejado mi licencia de conducir en casa.
   Eso fue impresionante!
2. También me encontraron una ruta alternativa usando el transporte público si la empresa de alquiler no cooperaba.
3. Encontré un hotel en Francia justo donde quería cuando pasé dos horas seguidas en Expedia (compañía), et al., Y cero disponibilidad.
4. Lo mismo ocurre con el hotel Grand Canyon en temporada alta.
   (después de esos dos, créanme que no estoy perdiendo el tiempo en Expedia o haciéndolo yo mismo, en contradicción con @Anon User)
5. Flores enviadas (más baratas que Interflora)
6. Sugerí un itinerario para un viaje por Estados Unidos (también pregunté QUORA y la final fue una mezcla de los dos)
7. Investigué otro hotel (tenía una descripción vaga pero sin nombre) e hice la reserva
8. Restaurantes sugeridos para una función de trabajo con una lista específica de requisitos
9. Rastreó una botella de vino para el cumpleaños de un amigo

En resumen, estoy bastante apretado a tiempo (¿no estamos todos?) Y trabajando en una startup no tengo un uber-PA), esto definitivamente hace la vida un poco más fácil

Reservé 131 habitaciones mientras que todos los hoteles se agotaron en Las Vegas utilizando el servicio de conserjería Platinum de American Express con 5 días de anticipación.

A fines de la década de 1980, Comdex era 3 veces más grande que el programa actual de CES y vendía a Las Vegas, literalmente, no había habitaciones disponibles a ningún precio. Una serie de eventos llevó a algunos ejecutivos muy importantes de la compañía, principalmente de Japón, a ser desplazados. Sheldon Adelson, propietario de Comdex, estaba frustrado por el problema y me pidió ayuda. No tenía un conocimiento profundo de la industria de viajes en ese momento y dirigía una serie de compañías que tenían puestos en Comdex, pero quería ayudar a un amigo. Él dijo: “Sé que resolverás este problema por mí” en su forma patentada y fue un favor que nunca olvidó.

Acababa de inscribirme en el nuevo servicio Platinum de American Express y recordé que el servicio de conserjería era muy intrigante. Entonces aproveché esta oportunidad para aprovecharla. Hice la llamada 5 días antes del evento y creo que el conserje que contestó el teléfono intentó no sonar sorprendido. Estos fueron los años dorados de American Express. Ella era muy profesional y detallada y me sugirió que reservara como un solo nombre de compañía. Ella tomó mi información de contacto y se ofreció a llamarme más tarde en el día. Dos horas más tarde recibí una llamada muy sorprendente, ¡reservó las 131 habitaciones repartidas en 4 hoteles, grado B y superior a precios estándar! Hubiéramos tomado cualquier habitación a casi cualquier precio.

He usado el Conserje varias veces para reservar nuevos vuelos que de repente se han sobrevendido o me los perdí debido a conexiones demoradas. Lo he usado para obtener asientos en espectáculos vendidos y conciertos en unos 30 eventos a lo largo de los años. ¡Incluso pude obtener una mesa de seis reservas en 4 horas en un restaurante que no tenía asientos abiertos un sábado a las 7:30 pm durante 6 meses!

Lamentablemente, el nivel de servicio no ha sido igualado desde los años dorados por American Express y el servicio de conserjería. En los últimos 8 años, a medida que la economía cambió y el marketing más amplio de American Express trajo una serie diferente de titulares de tarjetas, el servicio ha languidecido. Incluso la envidiada Black Card ha resbalado; realmente nunca tuvo su propio departamento en American Express, compartió el grupo Platinum. Puede haberse convertido en una parodia de sí mismo en este punto, ya que realmente sirve poco más que una línea de “ventajas”.

Visa y MasterCard nunca “entendieron” cómo hacer que estos servicios funcionen como lo hizo American Express. Probaron varios productos que funcionaron bien en muchos segmentos, pero ninguno ha tenido la imagen de marca del servicio American Express Platinum Concierge. Todos los niveles de servicio han disminuido para este tipo de servicio, ya que la comercialización de tarjetas ha cambiado bastante en los últimos años.

Todavía veo valor desde la perspectiva de un titular de tarjeta de las características de la tarjeta Platinum de American Express. Espero que encuentren formas de devolver el servicio general a los Años Dorados de American Express.