Henry Ford fue sin duda uno de los más grandes capitalistas que todos los que vivieron. Tenía algunos puntos difíciles y algunas ideas extrañas, pero en general era un hombre que entendía bien un concepto fundamental de “servicio”.
Te recomendaría que leas su autobiografía, My Life and Work, para obtener una verdadera apreciación de su personaje.
Sin embargo, algunos extractos creo que responderán a su pregunta.
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Extractos de
MI VIDA Y TRABAJO
Por Henry Ford
Páginas 19 y 20
La esencia de mi idea es que el desperdicio y la avaricia bloquean la entrega del verdadero servicio. Tanto el desperdicio como la avaricia son innecesarios. El desperdicio se debe en gran parte a no entender lo que uno hace, o ser descuidado al hacerlo. La avaricia es simplemente una especie de miopía. Me he esforzado por fabricar con un mínimo de desperdicio, tanto de materiales como de esfuerzo humano, y luego hacia la distribución con un mínimo de ganancias, dependiendo de la ganancia total del volumen de distribución. En el proceso de fabricación, quiero distribuir el máximo de salario, es decir, el máximo de poder adquisitivo. Como también esto tiene un costo mínimo y vendemos con un beneficio mínimo, podemos distribuir un producto en consonancia con el poder de compra. Por lo tanto, todos los que están conectados con nosotros, ya sea como gerente, trabajador o comprador, son los mejores para nuestra existencia. La institución que hemos erigido está prestando un servicio. Esa es la única razón que tengo para hablar de eso. Los principios de ese servicio son estos:
1. Una ausencia de miedo al futuro y de veneración por el pasado. Quien teme al futuro, teme al fracaso, limita sus actividades. El fracaso es solo la oportunidad más inteligente para comenzar de nuevo. No hay desgracia en el fracaso honesto; hay desgracia en temer fallar. Lo pasado es útil solo porque sugiere formas y medios para el progreso.
2. Desprecio de la competencia. Quien haga algo mejor debería ser quien lo haga. Es criminal tratar de alejar los negocios de otro hombre, criminal porque uno está tratando de reducir para beneficio personal la condición del prójimo, para gobernar por la fuerza en lugar de por la inteligencia.
3. La puesta del servicio antes que la ganancia. Sin una ganancia, el negocio no puede extenderse. No hay nada intrínsecamente malo en obtener ganancias. Una empresa comercial bien dirigida no puede dejar de devolver una ganancia, pero la ganancia debe e inevitablemente será una recompensa por un buen servicio. No puede ser la base, debe ser el resultado del servicio.
4. Fabricar no es comprar barato y vender caro. Es el proceso de comprar materiales de manera justa y, con la menor adición de costo posible, transformar esos materiales en un producto consumible y dárselos al consumidor. Los juegos de azar, la especulación y el trato brusco tienden a obstruir esta progresión.
Cómo surgió todo esto, cómo ha funcionado y cómo se aplica generalmente son los temas de estos capítulos.