La respuesta es bastante directa, pero al mismo tiempo bastante complicada.
Estoy seguro de que se ahorra una ” cantidad ” de dinero: solo se ahorran cantidades obscenas de dinero. Ahora la impresión, el manejo, el envío, la planificación, etc., están fuera de sus costos. El desafío es que la “ventaja” es sistémica. Está en todos los ámbitos. Por lo tanto, no agrega ningún valor particular a ninguna compañía en la industria.
El negocio se trata de diferenciales entre usted y su competencia en su espacio. Es lo que los maestros de estrategia comercial llaman “ventaja competitiva”. El negocio consiste en que usted tenga algo que los demás no tienen o que no tenga ciertos costos que los demás sí tienen. Debido a que ese cambio fue sistémico y de toda la industria, todo lo que ha hecho es cambiar los estados de resultados en todos los ámbitos y, por lo tanto, no proporciona una ventaja competitiva distintiva. Si lo desea, ahora es lo que los economistas llaman “aumento del excedente del consumidor”. Y eso se absorbe.
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Técnicamente, las empresas ahora pueden vender su software de manera algo más barata porque sus costos ahora son menores. Algunos de esos ahorros se transfieren al cliente en términos de un producto más barato. El resto se vaporiza francamente en los estados de resultados de TODOS los jugadores de la industria.
Entiendo por qué se hizo la pregunta: es un número interesante para tratar de calcular y determinar. Nunca obtendrá ese número porque ninguna compañía querrá divulgar esa información. Es un camión de dinero, supongo.
¿Ha creado eso una ventaja para la industria o para cualquier compañía en la industria? La respuesta es no . Si regresa en el tiempo a cuando había máquinas TELEX, esa era la metodología de comunicación comercial preferida. Extremadamente ineficiente. A lo largo llegó la máquina de FAX con su papel térmico y líneas rosadas a lo largo del costado que ayudaron a comunicarse con más fuerza y eficacia. No nos hizo más eficientes ni nos dio a ninguno de nosotros una clara ventaja sobre el otro. Dio una ventaja a corto plazo a aquellos que aprendieron a usarlo más rápido que otros. Luego llegó el correo electrónico. Tengo que confesar que en cada etapa, me resistí al cambio porque ¿por qué necesitamos máquinas de fax cuando tenemos máquinas télex? ¿Por qué necesitamos un correo electrónico cuando podemos enviar un fax? Pero debido a que esos cambios fueron sistémicos y generales, no hubo una ventaja clara para nadie en relación con los demás o una mejora en su estado de resultados.
Francamente, todo lo que sucedió es que se elevaron las expectativas. Estas “herramientas de productividad” no son realmente herramientas de productividad. Ahora, en lugar de escribir una carta o enviar un télex y darles una o dos semanas para responder porque esa era la expectativa, ahora si alguien no ha respondido a nuestro correo electrónico o nuestro mensaje de texto en cuestión de minutos, nos ponemos ansiosos y abordamos su caso. Por lo tanto, no somos realmente más productivos en virtud de estas herramientas.
Podríamos estar haciendo más cosas, pero lo importante es hacer más cosas que el otro tipo. Lo importante es tener costos más bajos y no tener que hacer ciertas cosas que el otro tiene que hacer. ESO no ha ocurrido, incluso sin tener la necesidad de imprimir manuales o producir CD y enviarlos y empaquetarlos y producirlos.
La clave no son los cambios sistémicos. La clave no son las nuevas herramientas de productividad que son universales. La clave es la ventaja competitiva. ¿Qué ángulo, atributo o línea de pedido puede generar para su ventaja que los demás no tienen? O qué puede sacar de su ecuación que le dé menos costos que los demás. Eso es lo que desea buscar en los negocios y al mismo tiempo aprovechar al máximo las ventajas sistémicas, universales y de toda la industria que se le presenten.