Reembolsas su dinero y sonríes mientras lo haces.
Esto se debe a que probablemente ocultó el hecho de que hubo una “Renovación anual” en el fondo de los términos y condiciones o un EULA o algún otro documento de “clic”, y numerosos casos legales han demostrado que eso no es exigible en la mayoría de las situaciones. Entonces, si el consumidor llama a su abogado, terminará reembolsando su dinero CUALQUIERA pagando a sus abogados …
Las compañías de tarjetas de crédito también lo saben, por lo tanto, si el consumidor descontento presenta una solicitud de devolución de cargo con su compañía de tarjeta de crédito, PERDERÁ la disputa de devolución de cargo (casi automáticamente, ya que no tiene una firma real en un acuerdo para una recarga automática)
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Si realmente quiere ser honesto y directo sobre una tarifa de renovación anual, y espera que se mantenga, use buenas prácticas:
1. Dar a conocer la práctica por adelantado, cuando el usuario se registre. Oblígalos a leer el documento que dice, en negrita, “Se te cobrará anualmente en el aniversario de tu suscripción”
2. Recuerde al consumidor a los 60, 45, 30 y 7 días antes de la fecha de renovación automática que el cargo está llegando. Haga esto por correo electrónico y proporcione un enlace en cada correo electrónico a una página de cancelación.
3. Simplifique que el consumidor opte por la renovación automática y cancele su cuenta en el aniversario. Ocultar el botón “Cancelar” en la parte inferior de una página web que tiene que tener la suerte de encontrar no aguantará legalmente.
4. Incluso con eso, capacite a su departamento de servicio al cliente y pueda reembolsar el cargo sin problemas si el cliente llama dentro de los 5-7 días del aniversario, suponiendo que no haya evidencia de que el cliente haya utilizado el servicio desde su aniversario (y no, iniciar sesión para encontrar el número de servicio al cliente no está “usando” su servicio)
Básicamente, siga el modelo de Amazon … tienen una tasa de reembolso de devolución de cargo muy baja en Amazon Prime.