EDITAR: he visto un par de estos, pero el único que he visto que puede perseverar es el concepto Amex que tiene el poder de arrastrar a los más flojos de todos porque también se vincula con los servicios que ya necesitamos y usamos y tenemos nuestro información vinculada a … Aún así, tienen demasiados puntos de dolor relacionados con la conveniencia y la facilidad de uso / comprensión en este punto … en mi humilde opinión
Sí pueden. Pero es casi inútil por varias razones, las más importantes son la falta de compromiso y la facilidad de entrada. No tengo la inclinación de profundizar aquí, así que solo te haré una pregunta o dos: en una muestra ciega de 10 clientes, ¿cuántos crees que se sentirían inclinados a dar toda esta información deseada a través de pasos adicionales? en el punto de venta … o una aplicación para el caso? Si su respuesta es superior a 1 o 2, es optimista. La psicología del consumidor me fascina, y la gente analítica del mundo, hambrienta de datos, que intenta reinventar esta rueda siempre olvida que en esa muestra, los 10 pueden tener diferentes razones por las que aparecieron, pueden tener diferentes niveles de compromiso con ese negocio, y algunos pueden ser primerizos. En el análisis final: cuando compra almuerzo o café, bueno o malo, como cliente típico, ¿desearía donar su tiempo y esfuerzo a algo como esto a menos que ya sea un fanático incondicional? La respuesta es no, incluso si hubiera un beneficio adicional asociado a tu precioso sacrificio de tiempo. Te olvidas tan rápido como aparece. En ese mismo sentido, innumerables programas de mensajes de texto y aplicaciones que requieren que el cliente inicie el proceso, no logran los resultados deseados por el mismo motivo. Un camarero señala la gran configuración de lealtad y le dice que envíe un número por mensaje de texto a un número o que debe descargar una aplicación. Después, se presenta el cheque, o lo que sea … en ese momento, pensaste en otras cosas, continuaste con tu convo, etc. y nunca lo hiciste …
Sin embargo, no me malinterpreten: lo que proponen podría adquirir una adopción del 10-20 por ciento (sigue el principio de Pareto), pero ¿qué es lo que realmente logra en valor agregado para su usuario final, cuando los que ingresan al programa son los ¿1 de cada 5 fanáticos leales incondicionales?
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Por cierto, es justo que mencione que trabajo con una compañía que ha sido financiada extremadamente bien, que ha crecido exponencialmente y que ha tenido éxito al ofrecer un gran valor en este frente al especializarme en tecnología de marketing de lealtad y continuar afinando como un ciencia a medida que brindamos un nivel de valor cada vez mayor a nuestras empresas a través de mejoras en nuestra plataforma, que ya cuenta con muchas funciones. He visto que muchos programas basados en aplicaciones y de “valor agregado” de POS no se pueden entregar en los últimos años por muchas razones, incluidas las que señalé anteriormente.
En cualquier caso, buena suerte, sea cual sea tu esfuerzo, espero que encuentres el éxito o que obtengas algún beneficio de la empresa.