¿Cómo procesa el banco una disputa sobre una transacción con tarjeta de crédito? Gana Dinero y Mejora Vida

El proceso para disputar una transacción electrónica se define dentro de las regulaciones federales en los EE. UU., Pero probablemente sea similar independientemente del país en el que resida el emisor. Ciertamente habrá algunas diferencias para cada emisor (banco), pero el proceso general para una disputa simple (donde el titular de la tarjeta niega haber realizado la transacción) será:

El titular de la tarjeta presenta una disputa sobre una transacción específica con el emisor. Esto podría hacerse en línea (si el sitio web del banco ofrece esta función), por teléfono o por escrito.
El emisor recibe y normalmente comenzará a investigar la transacción en disputa. Las regulaciones federales requieren que el emisor le proporcione una confirmación por escrito del recibo de la disputa dentro de los 30 días posteriores a la recepción, pero la mayoría responderá dentro de un par de semanas. En este punto, lo más probable es que el emisor emita un crédito provisional a su cuenta para que no acumule ningún interés o penalidad sobre el monto en disputa y no esté obligado a pagar ese monto o parte de él.
El emisor concluye la investigación (que puede incluir contactar al comerciante para obtener una copia del recibo o contrato firmado, si corresponde). El emisor también puede intentar cobrar el artículo al comerciante a través del procesador de pagos del comerciante (también conocido como adquirente del comerciante), pero si el comerciante obtuvo una autorización y una firma (incluso si no se parece en nada a su firma), las opciones disponibles para el emisor el contracargo son muy limitados. Tenga en cuenta, también, que ciertas transacciones para ciertas categorías de comerciantes no requieren la firma del titular de la tarjeta.
Las regulaciones federales requieren que el emisor concluya la investigación y tome una decisión para resolver la disputa dentro de dos ciclos de facturación (aproximadamente 60 días) y absolutamente no más de 90 días a partir de la fecha de recepción. Si la disputa se decide a su favor, esta parte del proceso incluirá un crédito permanente emitido a su cuenta por el monto en disputa y la deducción de cualquier tarifa o interés directamente relacionado con la transacción en disputa. Si la disputa se decide en su contra, se eliminará el crédito provisional y deberá pagar intereses y cargos asociados, si corresponde, sobre el monto en disputa desde la fecha de la compra original. El emisor también debe proporcionarle una confirmación por escrito de la decisión final.

Como se indicó anteriormente, hay muchos tipos diferentes de disputas, incluidas aquellas en las que el titular de la tarjeta afirma que el producto o servicio adquirido fue defectuoso o nunca se entregó. Aunque los pasos generales para el emisor son los mismos independientemente del tipo, los detalles variarán considerablemente. Si, por ejemplo, disputa una transacción porque el vestido rosa que compró en línea resulta ser fucsia, es probable que haya algún tipo de negociación entre usted, el emisor y el comerciante para resolver la disputa. Para evitar esto, el emisor le preguntará qué ha hecho para resolver el problema directamente con el comerciante y, posiblemente, para proporcionarle copias de cualquier carta u otra documentación que tenga para demostrar que el comerciante no ha cooperado y que usted tiene Una razón válida para quejarse del vestido.