¡Evita que sucedan!
Es más fácil decirlo que hacerlo, puedes pensar.
Solía ser de la misma manera…
La compañía para la que trabajé casi perdió nuestro procesador de tarjetas de crédito debido a devoluciones de cargo. La compañía estaba perdiendo mucho dinero. E incluso tuvimos que dejar de aceptar American Express por un tiempo.
Era mi trabajo “arreglarlo”.
Decir que estaba abrumado sería quedarse corto.
Como la mayoría de la gente, realmente no sabía por dónde empezar. Entonces, como la mayoría de las personas, recurrí a una búsqueda en Google.
Lo que encontré no fue alentador.
No había mucha buena información por ahí. Encontré muchos sitios con consejos convencionales como “las devoluciones de cargo pueden ser un problema” y “no te olvides de responder”.
Gracias chicos…
También había algunas grandes compañías que vendían servicios caros y confusos. No tenía el presupuesto para eso, y de todos modos no estaba muy claro lo que hicieron.
Parecía que estaba solo para resolver esto …
Y eso es exactamente lo que hice …
Finalmente.
Primero, tuve que pasar semanas respondiendo a la enorme acumulación de devoluciones de cargo no abordadas con las que no estábamos lidiando antes.
Solo yo. Sin equipo Investigué personalmente y respondí a cada uno de ellos. Cientos de casos.
Fue un trabajo tedioso, pero muy necesario.
Pero entonces, sucedió algo inesperado.
A medida que avanzaba en una disputa tras otra, investigando las reclamaciones del cliente y documentando nuestro caso a la compañía de crédito, comencé a notar patrones.
Estas devoluciones de cargo no fueron solo aleatorias. Estaban en respuesta a cosas y eventos específicos.
¡Me di cuenta de que estábamos causando nuestras propias devoluciones de cargo!
¡Fue nuestra culpa!
Ahora, no estábamos haciendo nada catastróficamente incorrecto. Simplemente estábamos haciendo lo que todos los demás en la industria estaban haciendo.
Estábamos siguiendo los consejos convencionales.
Ese fue el problema.
Entonces, después de que finalmente supere todas las disputas, revisé todo nuestro embudo de ventas, desde el registro por correo electrónico hasta los productos pagos. Estaba buscando cosas que pudieran hacer que un cliente presente una disputa.
Áreas donde las cosas no estaban claras. Términos indeseables “ocultos” en la letra pequeña. Copia de ventas engañosa. Incluso usos sutiles del lenguaje que prepararon a los clientes para cancelar o disputar en lugar de conservar y disfrutar el producto.
Cuando encontré estas cosas, las arreglé.
A veces funcionaba, a veces no. Algunas veces lo empeoré.
Pero aprendí de eso. Aprendí lo que funciona.
Y las cosas comenzaron a mejorar. El número de nuevas devoluciones se redujo.
Algunas devoluciones de cargo son inevitables para un negocio, pero los cambios que implementé lo redujeron a una tarea que solo tomó unas pocas horas al mes.
Cualquier devolución de cargo que recibimos se volvió casi trivial para responder y ganar. Solo traje más de $ 130,000 al negocio de esta manera.
No siga consejos antiguos, anticuados y convencionales que no funcionan.
Comience de abajo hacia arriba y arregle lo que está roto. Lo frustrante, pero motivador, me di cuenta de que estábamos causando muchos de nuestros propios problemas. Esto significa que podríamos arreglarlo. Usted también puede.
Para gestionar las devoluciones de cargo de manera efectiva, haga lo que hice. Revisa todo. Descubra por qué sus clientes están presentando disputas. Conozca lo que buscan las compañías de tarjetas de crédito. Ponga todo en su lugar de antemano para evitar que las disputas sucedan.
¡La mejor manera de gestionar las devoluciones de cargo de manera efectiva es evitar que sucedan!
Pero esto puede ser mucho trabajo. Se necesita tiempo para hacerlo bien, especialmente con experiencia limitada. Si pudieras usar algo de ayuda, ve aquí