¿Alguna vez un cajero del banco ha cometido un error con su depósito, y hay alguna medida de seguridad que los bancos tomen para garantizar la exactitud de tales transacciones?

Cualquiera que haya trabajado para un banco sabe que los cajeros realmente cometen errores, ya que al final del día cada cajón debe estar “equilibrado”: el total de efectivo de su cajón al comienzo del día versus lo que es al final del día, debe coincidir con todas las entradas de efectivo, y el total de los cheques recibidos y los cheques / giros postales emitidos también deben equilibrarse, o de lo contrario debemos buscar cualquier error que cree un desequilibrio y corregirlo.

A veces estos errores no se pueden encontrar. Si el cajero entregó la cantidad incorrecta de efectivo, no se registrará en la computadora. Si hubo un error adicional en los cheques depositados, esto podría ser encontrado y corregido al final del día. A menudo, si la interrupción era divisible por “9”, entonces tenían un error de entrada de transposición; es decir, ingresaron, digamos, un cheque por $ 29 como $ 92. Y a veces, simplemente pueden poner accidentalmente el dinero en la cuenta incorrecta, aunque los números de cuenta generalmente tienen un “dígito de verificación” al final, de modo que si ingresan el número incorrectamente, existe una probabilidad de 1 en 10 ser un número de cuenta viable (que las probabilidades empeoran ya que esa cuenta ya no podría estar activa). El “dígito de verificación” es tal que: digamos que tiene la cuenta # 1111 y el próximo cliente después de obtener el # 1112, se agrega un dígito adicional (generalmente en cuenta regresiva inversa) al final, por lo que su número se convierte en 1111-9 y el siguiente es 1112–8, luego 1113–7 y así sucesivamente.

Entonces, recuerdo que un día estaba cerca de un cajero que estaba ayudando a un joven que miró su recibo y dijo: “¿Este es mi saldo?” Y lo miré y le confirmé la cantidad; parecía satisfecho y se fue. No muchos de su edad generalmente mantenían un alto saldo en una cuenta corriente regular, pero la pequeña nota de sorpresa en su voz también me hizo cosquillas en el cerebro, así que sentí que era necesario investigar un poco. Encontré su último registro de transacción en la computadora de unos días antes, y miré los registros físicos del cajero: descubrí que la transacción realmente pertenecía a una cuenta diferente, con solo un dígito de descuento, que el cajero había ingresado incorrectamente.

¡Este depósito fue por más de $ 20,000! De lo contrario, el saldo de la cuenta del niño debería haber sido más como $ 100. Sabía que no era su depósito, y ese cajero habría tenido que ser despedido si retiraba ese dinero antes de que se descubriera el error. Por eso, diablos, ¡tal vez yo también lo hubiera estado! Lo corregí y luego llamé al niño para hacerle saber que su saldo era erróneo en su recibo después de todo. Él respondió: “Oh … k, genial”. Entonces, fue solo una pequeña nota de decepción en su voz. Apuesto a que en el medio tiempo, estaba fantaseando sobre en qué gastarlo …

Hace un par de años recibí un aviso de sobregiro en nuestro banco al mismo tiempo que mi compañía de tarjeta de crédito dijo que nuestro cheque para el pago de nuestra tarjeta de crédito había rebotado. (Incluidos los cargos considerables de cada institución; ¡no tenía idea de que me costaba ESO rebotar un cheque o el incumplimiento de un pago!) Revisé mis registros y encontré el comprobante de depósito que mostraba que se había depositado un anticipo bastante bueno. Tras una inspección más cercana, me di cuenta de que el resbalón que tenía era del banco equivocado.

Número de cuenta para el banco correcto, confirmación de depósito del banco equivocado.

Mi esposo había manejado varios depósitos ese día y finalmente descubrimos que le había dado el que estaba destinado a un banco al cajero del otro banco. Quien lo había depositado cuidadosamente en la cuenta que figura en el cheque y el comprobante de depósito del banco incorrecto, que correspondía a una cuenta bancaria en su banco. Número correcto, cuenta incorrecta. Persona correcta depositando, persona incorrecta recibiendo mi anticipo.

Confundido todavía?

Finalmente lo arreglamos, pudimos ingresar el dinero en la cuenta correcta para poder escribir un cheque en el banco que cubría la tarjeta de crédito, el cajero fue castigado, estoy seguro, por no notar que el comprobante de depósito estaba para un banco totalmente diferente, y que el nombre del titular de la cuenta no coincidía con el nombre en el recibo o el cheque, y mi esposo estaba avergonzado por haber cometido el error en primer lugar.

Teniendo en cuenta que esos cheques generalmente van al banco donde realizó el depósito, y no había dicho nada sobre que fuera diferente, entiendo el error. Yo también la había jodido. Lo interesante es que los dos banqueros con los que hablé dijeron que no tenían idea de que ningún número de SU banco podría coincidir con los números de otro banco; ambos pensaron que sus sistemas de numeración de cuentas eran únicos para cada banco. Obviamente, no lo son.

Nos dieron una carta para explicar el error, tanto el banco como la compañía de la tarjeta de crédito aceptaron la explicación y los cargos fueron anulados. Me dijeron que se había instituido una nueva capacitación en el banco que tomaba el depósito para reforzar lo que los cajeros ya les enseñaron: ¡presten atención a los detalles!

Probablemente un buen consejo en todo lo que hacemos, especialmente cuando se trata de dinero.

Como un “viejo” cajero de banco, puedo asegurarle que se cometieron muchos errores. En el pasado, no había computadoras como tales y todo se contaba a mano, escrito en papel y verificado por la máquina de sumar de la marca Burroughs más grande y difícil de manejar que puedas imaginar. (¡tenga en cuenta la palabra ‘máquina sumadora’ en lugar de calculadora!)

Como resultado de estos procesos ‘primitivos’ en comparación con lo que está en uso hoy en día, el error humano era el único problema y ocurriría a diario. Todos los días, después del cierre del banco, los cajeros equilibraban sus tenencias de efectivo. ¡Y cada día se le garantizaría escuchar un gemido que emana de uno u otro ‘cajero’ de cajeros porque estaban ‘fuera’! (significado fuera de balance ‘) Esto significó un proceso laborioso de verificar y volver a contar todo. En aquel entonces, el horario de atención era de 10 a.m. a 3 p.m. y como cajero, una vez equilibrado, y sus tareas auxiliares completadas, podría estar tomando su primera cerveza fría a las 3.45 p.m. Un desequilibrio podría resultar en un retraso increíble.

Irónicamente, como todos éramos muy jóvenes, podría haberse reducido una gran cantidad de errores humanos simplemente prohibiendo a los cajeros pasar cada hora del almuerzo en el pub intentando beber la mayor cantidad de cervezas posible durante sus 45 minutos asignados. Suena imprudente e irresponsable, pero esta fue la era de fumar mientras servía a un cliente (verdadero) e increíblemente para Australia, a todos nos dieron armas.

Así es, un revólver, completamente cargado y sentado en un estante especial justo debajo del mostrador. ¡Al alcance de la mano, solo en caso de un atraco! Siempre he imaginado el caos absoluto que podría haber ocurrido si nuestra rama fuera realmente detenida después del almuerzo. ¡La idea de una línea de cajeros ebrios de bancos que deciden abrir fuego para proteger el dinero de sus empleadores pone una inclinación completamente nueva en materia de salud y seguridad ocupacional!

Con mucho, la forma más común de error era simplemente contar mal una pila de efectivo o monedas y, por lo general, era algo cotidiano para al menos uno de los cajeros. Sin embargo, hubo algunos errores que fueron notables por ser absolutamente y completamente causados ​​por la estupidez, aquí una pareja.

Fue cuando el gobierno australiano introdujo un nuevo billete de $ 100 en la moneda. No había una denominación tan grande en aquel entonces, por lo que todo era nuevo. Y $ 100 era más de lo que creía mi salario semanal. De todos modos, un cliente entró con la nueva nota y preguntó “si pudiéramos cambiarla”, lo que significa dividir la nota en notas de menor denominación. Una solicitud normal, pero como no estaba familiarizado con el nuevo billete de $ 100, confundí la solicitud de “cambiarlo a Aus $ ‘” pensando que el billete era en realidad un marco alemán, la moneda de Alemania en ese momento. Como resultado, convertí el billete a dólares australianos a la tasa vigente para DM y le entregué al cliente aproximadamente $ 180. Quien sin decir una palabra, se embolsó el dinero y salió.

En aquellos días, todo se pagaba en efectivo o con cheque. Como resultado, los controles fueron bastante elaborados en diseño y tamaño. A menudo, como una remesa (correo), una empresa incluiría un recibo que refleja el tamaño exacto y tiene muchas de las mismas características que el cheque en sí. Los dos se unieron con una perforación para permitir una fácil separación. Innumerables veces, un cajero entregaría debidamente el cheque al cliente y procedería a negociar el recibo. Este error normalmente se descubrió al final del procesamiento del día, lo que requiere una llamada telefónica tímida al cliente para decirles “En realidad cobré el recibo”. Por cierto, ¡por alguna razón, este error fue más común después del almuerzo!

Y finalmente, los clientes también cometieron algunos errores absolutamente enormes. En aquel entonces, las tiendas utilizaban un servicio conocido como “caja fuerte nocturna” para proteger sus ganancias durante la noche. Cada sucursal bancaria tenía una pequeña caja fuerte de Chubb que sobresalía a través de la pared del banco. La idea es que a los clientes que se suscriban al servicio se les entregó una cartera de cuero con cerradura, que llenarían con sus ingresos.

Luego “depositarían” esto a través de un sorteo deslizante que alojaba el bolso de forma segura en la pequeña caja fuerte. Era un sistema totalmente seguro y protegido. A la mañana siguiente, el cliente se adelantaría, sacaríamos su cartera de la caja fuerte y procederíamos a contar y depositar su dinero mientras estaban allí. Un sistema probado y verdadero que era absolutamente infalible.

Hasta que alguien tuvo la idea de tomar una caja de herramientas de acero de tamaño mediano. Pinte el logotipo de los bancos en él y, literalmente, encadenarlo a una publicación al lado de la caja fuerte de la noche. Luego colocaron un gran letrero en la caja de seguridad nocturna que informaba a los clientes que “las instalaciones de seguridad nocturna están en reparación, podría colocar todos los bolsos en la caja de seguridad provista. Gracias Branch Manager ‘

Muchas empresas hicieron que sus empleados presentaran sus ganancias después del horario de atención. Pero parece que a estos empleados no se les pagó por poseer ni el más mínimo sentido común. Así es, lo adivinó, alrededor de 10 empresas colocaron sus ingresos en la “caja segura” que desapareció “milagrosamente” antes de que el banco abriera a la mañana siguiente.

¡Debería escribir una publicación de blog sobre todas las cosas locas y locas que los trabajadores bancarios realmente hicimos! Matrícula del inversor – Educación – Información – Opinión – entonces, de nuevo, tal vez no.

Esto sucedió durante mis días de universidad cuando mi estado de cuenta solía mostrar números como INR 73.92, INR 20.27, etc. Ésta era la cantidad que no puedo retirar de ningún cajero automático ya que se debían sacar un mínimo de 100RS.

Pero un buen día recibí un mensaje en mi teléfono móvil indicando que mi saldo actual es Rs. 93,00,000. Pensé que era algún tipo de mensaje de spam que estaba de moda esos días.

Pero este patrón se volvió regular ya que después de 2 a 3 días aparecieron algunos mensajes relacionados con transacciones en mi teléfono móvil.

Habiendo llevado este asunto a mis padres, se burlaban de mí y me decían que no prestara atención a estos mensajes.

Pero ser yo no estaba satisfecho, ya que sabía lo importante que es para un individuo realizar un seguimiento de las transacciones diarias que se realizan.

Así que fui al banco y les conté los mensajes. Preguntaron sobre mi número de cuenta en el que el saldo era el habitual 73.36.

Entonces buscaron en sus bases de datos con el número móvil en el que llegaban los mensajes, y encontraron que este número estaba mapeado con la cuenta de una señora que vivía en Noida.

Después de revisar sus documentos, descubrieron que un dígito del número de teléfono móvil era incorrecto y, por lo tanto, se creó todo este caos.

Ellos actualizaron con éxito su número de teléfono móvil y el funcionario del banco me dio las gracias.

Es posible que esta respuesta no justifique completamente la respuesta a la pregunta formulada. Pero de alguna manera relaciono mi experiencia con eso.

Técnicamente, no era * mi * depósito, pero era mi cuenta bancaria. Un día, ingresé en línea para verificar mi cuenta bancaria y encontré un depósito inusual de 2000 francos suizos. Hice una llamada a mi banco y me dijeron que era un depósito en efectivo, realizado por alguien (?) En cierta área de Suiza. Dicha área estaba cerca de donde vivía mi padre en ese momento (se había mudado recientemente pero sabía que había vuelto para poner algunas cosas en orden; por ejemplo: cuentas bancarias …) y el momento estaba muy cerca de mi cumpleaños. . 2000 francos suizos era una cantidad loca para un regalo, pero tenía muchas dificultades financieras en ese momento y mi padre se iba del país para siempre, así que podría haber sido eso. Extraño, pero por qué no.

Aún así, no estaba realmente satisfecho, así que llamé al banco donde se realizó el depósito e intenté obtener más información al respecto. Resulta que alguien en el mostrador había cometido un error al ingresar el número IBAN del depósito en efectivo de otra persona (o lo que sea, pero fue el error del cajero del banco) y el dinero fue a mi cuenta.

Tuve que hacer tres llamadas diferentes para finalmente poder obtener esa información. Cometieron el error, tenía que ser yo quien lo corrigiera … Bien. Y, por supuesto, si no lo hubiera notado y gastado el dinero, podría haber tenido muchos problemas porque habría usado dinero que no era mío.

Finalmente, el empleado del banco me volvió a llamar y me dijo que me estaba enviando un montón de formularios para firmar, y que tenía que devolverlos lo antes posible, para permitirles retirar el dinero de mi cuenta …
Me imagino que en algún lugar de Suiza, alguien se preguntaba por qué sus 2000 francos suizos no estaban en su cuenta y se estaba enojando realmente. (y mala suerte si no se quedaba con el recibo de la transacción) No sé cuánto tiempo habría tardado el banco en descubrir el error y encontrar el dinero que faltaba. Aparentemente, a juzgar por lo agradecida que estaba la empleada del banco por teléfono, podría haber pasado un tiempo y ella habría tenido muchos problemas.

Perdí casi una hora en el teléfono con esa cosa, con todas las llamadas juntas. Y también, por un momento, pensé que mi padre era genial por darme un regalo de cumpleaños tan increíble. No. Solo un empleado del banco que ingresó el IBAN incorrecto en la computadora ^^

Y no, no recibí nada de mi padre ese año ^^

“¿Alguna vez un cajero del banco ha cometido un error con su depósito?”

Sí, y me costó US $ 5,000.

Fue a mediados de la década de 1980, mientras trabajaba por cuenta propia para una empresa local, realicé varios servicios para ellos, incluida la recuperación de activos, que consistía principalmente en completar y presentar documentos judiciales, por los cuales me pagarían una comisión del 10% sobre el valor total del activo.

Una semana en particular fue particularmente buena, y recibí tres cheques de la compañía; el primero consolidó varias actividades misceláneas, por un monto de menos de $ 1,500, el segundo fue para la recuperación de un yate, $ 5,000 en la nariz, y el tercero fue también un sorprendente $ 5,000 también (esperaba solo unos pocos cientos) de una unidad de almacenamiento; Resulta que la unidad de almacenamiento tenía mucho más de lo esperado, incluidos lingotes, efectivo y bonos.

Entonces estoy feliz. Cojeando hacia el banco (no puedo saltar, saltar o bailar … de lo contrario lo habría hecho), cobro el cheque más pequeño, deposito uno de los 5k en mi cuenta corriente y el otro en mi cuenta de ahorros (ambas cuentas están vinculadas ; esto es importante). Entonces recuerdo que tenía que pagar algunas cosas adicionales y hacer un segundo depósito en efectivo en mi cuenta corriente por $ 1,000, y luego volver a casa feliz.

Dado que era viernes, tuve que esperar hasta el lunes hasta poder escribir un cheque que no rebotara. Para estar seguro, esperé hasta el martes, luego pagué el alquiler, mis facturas, las tarjetas de crédito y los honorarios profesionales de mi esposo y los míos, conseguí comestibles, arreglé mi automóvil.

Entonces el primer cheque rebotó.

Me informaron el rebote un viernes, así que nuevamente tuve que esperar hasta el lunes para lidiar con eso. Parecía que había sobregirado mi cuenta al escribir aproximadamente $ 5,100 en cheques, cuando solo tenía alrededor de $ 5,010 en mi cuenta. Le dije que era imposible y le mostré al banco los recibos de depósito.

¡Parece que, por alguna razón inexplicable, el banco había asumido que los $ 5,000 que había depositado en el cheque eran exactamente los mismos $ 5,000 que había depositado en ahorros! Una semana después, me informaron que el banco no había registrado los $ 5,000 porque el cajero (en un momento de estupidez pura y sin adulterar) pensó que el depósito de $ 1,000 estaba en lugar del de $ 5,000, canceló la transacción anterior y devolvió el cheque a mi empleador.

El funcionario del banco (una persona muy amable, que estaba absolutamente avergonzada por el error) me dijo que tenía que volver a mi empleador (con una muy buena carta de explicación del banco), para obtener un segundo cheque por eso cantidad.

¡EXCELENTE!

No muy bien. El Servicio de Impuestos del Commonwealth acababa de incautar a la empresa por impuestos atrasados ​​impagos y otros actos de estupidez. El propietario se declaró en bancarrota y todos perdieron su trabajo y sus últimos cheques de pago.

El banco no pudo hacer nada. Tuve que demandar por los $ 5,000 y después de años de litigio, me puse en cuclillas. Arreglado amigablemente con el banco (no puedo revelar … pero no estaba cerca de los 5k … en el lado malo), pero me trataron bien … hasta que el banco fue comprado por otro banco … dos veces.

El cajero? Me dijeron que ella “se fue” sin mucho más detalle. No la he visto desde entonces.

Y todavía estoy fuera de US $ 5,000.

Sí, una lección juvenil que aprendí cuando tenía 21 años.

Cuando estaba en la universidad, acababa de recibir mi cheque de pago, y fui al drive-thru cerca de mi trabajo para depositarlo. Completo la transacción (deposito y retiro cien dólares en decenas y veinte) y regreso a mi departamento al otro lado de la ciudad.

Como el viernes por la tarde estaba muy ocupado en el banco, no revisé mi sobre. Cuando llego a casa, tiene 70 dólares, dos veinte y tres decenas. Me faltan treinta dólares. Pienso, ‘está bien, está ocupado, ocurrió un error’.

Así que vuelvo al banco y le explico lo que sucede, que había retirado un centenar, solo había obtenido 70. Ofrezco la teoría de que el cajero pensaba que esas decenas eran veinte, después de todo, había tres, y había ocurrido un simple error. en un ajetreado viernes por la tarde.

¿Adivina qué? No lo están comprando. Realmente no puedo decir que me sorprendió eso. No reclaman responsabilidad, y que la única forma en que podrían haber solucionado este error hubiera sido si lo hubiera detectado en las instalaciones. Si no me hubiera ido, habría sido arreglado. Pero desde que me fui y volví más tarde, no hay dados. El gerente me dijo en términos claros que tendría que aguantar.

Chúpalo, lo hice. Retiré mi dinero, cerré mi cuenta corriente y fui a otro banco.

Avance seis meses después: enciendo las noticias y ¿adivina qué? Este cajero había sido arrestado por malversación de fondos. Aparentemente, ella era una clientela de poca importancia, como yo, de forma semi-regular.

Así que ahora, cada vez que paso por el drive-thru, no me importa lo ocupado que esté, cuento cada centavo en ese sobre y no me iré hasta que lo haga primero.

Otra lección que aprendí: nunca ofrezcas teorías cuando se cometan errores. Me pregunto, si no hubiera sugerido lo que podría haber sucedido, ¿me habrían devuelto?

No, pero tenía una tarjeta de crédito que me daba demasiado crédito para un pago, que es similar. Tenía poco más de veinte años y tenía un saldo en una de mis tarjetas de crédito. ¡Hice un pago de $ 300 un mes y al mes siguiente mi estado de cuenta mostró tres pagos de $ 300! Supuse que notarían su error y anularían los dos pagos adicionales en mi próximo estado de cuenta. Ellos no lo hicieron.

Diez meses después, finalmente lo notaron y me enviaron una carta explicando su error, diciéndome que iban a agregar los $ 600 erróneos a mi cuenta y volverían a calcular todos los cargos por intereses desde el mes del error.

Esperaba que quisieran recuperar los $ 600, pero por alguna razón, querer los cargos de intereses adicionales me molestó. Ahora sabía que si nunca hubieran cometido el error, habría terminado pagando esos cargos de todos modos, pero sentí que me estaban incomodando al descargar todo esto en ese momento. Además, el lenguaje en su carta fue muy brusco y no se disculpó en absoluto. ¡Todavía era el cliente aquí! ¿No me merecía al menos una sincera disculpa y tal vez un pequeño gesto de su parte?

Entonces llamé al número de servicio al cliente y hablé con un representante al respecto. Pedí que se renunciara al interés adicional. Se negó, y lo escaló a un Supervisor. Explicó la situación nuevamente y fue rechazado nuevamente. Pedí escalarlo de nuevo.

Hablando con un gerente, saqué mi arma secreta: la cuenta de mis padres. Todavía vivía en casa, y mis padres también tenían una tarjeta de crédito con esta empresa. Una tarjeta de platino de límite alto. Que usaban y pagaban en su totalidad cada mes. Y lo había estado usando durante años. Le dije que verificara las direcciones de facturación de ambas cuentas, para que él pudiera verificar razonablemente que no lo estaba imponiendo.

Le dije que no estaba contento con la situación, pero que podía entender la necesidad de devolverle los $ 600. Sin embargo, el interés adicional era la multa que pagarían por su error. Si intentaran hacerme pagar eso, les explicaría a mis padres lo mal que me trataron y cuán incompetentes fueron sus personas para cometer el error en primer lugar. Esa amenaza hizo el truco y me ahorró más de $ 200 en cargos por intereses.

TL: DR – La compañía de tarjetas de crédito arruinó mi pago, acreditándome demasiado $ 600 y quería recuperarlo más intereses 10 meses después. Amenacé con decirles a mis padres, que eran clientes de primer nivel si no eliminaban los cargos por intereses. Ellos cedieron.

He tenido dos incidentes.

Lo primero que tuve fue cuando mi padre falleció y la policía vino a notificarme. Dijeron que yo era el pariente más cercano y me dieron un número para llamar. Había estado en el hospital de VA después de sufrir un derrame cerebral y no le quitaron su teléfono celular, así que no tenía forma de saber qué había sucedido hasta su fallecimiento. De todos modos, voy a su apartamento para recoger sus efectos. Entre ellos había varios, tal vez 5 o 6, cheques sin cobrar. Varían de $ 209 a $ 1,700. Era una nueva madre en el último semestre de mi licenciatura y necesitaba el dinero. Me puse en contacto con un abogado en el campus, ya que estaba en bancarrota y me brindan servicios gratuitos sobre lo que puedo hacer con estos controles. Dijeron que desde que era pariente más cercano podía traer mi certificado de nacimiento, su certificado de defunción y los formularios del VA que me enumeraban como parientes más cercanos para cobrarlos. Los llevé todos al banco y deposité todos menos uno. Creo que estaba en el rango de $ 500. Realmente no estaba prestando atención y no entendí el error hasta un día después. El cajero cobró el cheque por lo menos $ 300 sobre el cheque impreso Y puso entre $ 100 y $ 200 en cada uno de los cheques depositados. Llamé sobre el error, pero ya había ido a comprar a mi recién nacido, por lo que se había gastado el efectivo. Corrigieron los cheques depositados, pero decidieron no hacer nada sobre el efectivo que había gastado. Traje todos los recibos para probar que el error había llegado a su fin en caso de que trataran de castigarme por ello. No sé qué le sucedió al cajero, pero si tuviera que adivinar que hicieron esto antes de dejar de fumar o algo así porque eso no es un “error” si me preguntas. No es que me esté quejando de tener dinero extra, pero no quería que nadie se metiera en problemas si pudiera evitarlo.

El otro incidente fue peor. Fui a depositar un cheque en un banco que no era mi sucursal local. Tenía a varias personas en mi automóvil conmigo, así que hice el recorrido para evitar tener que sacar a mi hijo pequeño al calor. Firmé el cheque, puse mi tarjeta de débito y recibo de depósito dentro, y presioné el botón de enviar. Recibí mi recibo y me fui. Al día siguiente, mi madre me pide que le pague al cerrajero y él dice que lo rechazaron. Le enseñé el recibo porque sabía que el día anterior hice un depósito de más de $ 1000 y la factura era de 40 dólares. Solo se lo mostré porque cuando dijo que lo rechazaron me sentí un poco avergonzado. Así que verifico el saldo de mi tarjeta y dice que tiene un saldo de alrededor de $ 2000. Por supuesto que estoy furioso y llamo al banco. Dijeron que tendría que esperar a que el sistema se ponga al día esencialmente con el error, ya que pude proporcionar prueba del depósito con el recibo. Luego recibí una carta del banco regañándome por tener un gran saldo negativo. Entonces llamo corporativo y olvido lo que me dieron por mis problemas. Sin embargo, sí recuerdo que esta vez no fue dinero extra.

Sí, y desafortunadamente fue horrible resolverlo.

Entré en mi banco local en Washington, DC para depositar efectivo de $ 1800. Me acerqué al cajero que estaba detrás del plexiglás (para que nadie le disparara o le robara, supongo).

Le di mi dinero y él contó el efectivo 5 veces antes de preguntarle si había un problema. Estaba bastante nervioso (incluso sudando aunque el banco tenía aire acondicionado) e indicó que era nuevo en el puesto de cajero y quería asegurarse de que lo estaba haciendo correctamente. Había cámaras por todo el banco, por lo que pudo haber sabido que estaba frente a la cámara con cada movimiento que hacía.

Finalmente me dio mi comprobante de depósito que mostraba la fecha, el efectivo depositado y el saldo de mi cuenta. Toda la información era correcta en el comprobante de depósito.

Salí del banco (con un mal presentimiento) y en un día, recibí un aviso de que mi “depósito estaba en cuestión”. Regresé al mismo banco un día después para hablar con el gerente del banco y averiguar qué estaba pasando. con mi cuenta

Indicó que “mi cheque no se borró y que el depósito no se tomó”. Mi saldo mostró una reversión del depósito en efectivo de $ 1800.

Le expliqué que no había depositado un cheque, deposité efectivo para que su explicación no aguantara. Ella me dijo que no podía “probar” que deposité efectivo (incluso mientras le mostraba el comprobante de depósito).

Le dije que quería las copias de las cintas de video para ese día de la transacción … Cuando no llegué a ninguna parte con el gerente del banco, salí a la calle y llamé a un oficial de policía al que le pedí que arrestara al cajero. y gerente del banco por robar mis $ 1800! ¡Les dije a todos los que pasaban por la calle que no hicieran operaciones bancarias en ese banco ya que robaron mi dinero!

Llamó a su superior y otro alto oficial de policía llegó al banco. Sí me permitieron presentar una queja formal, pero también me dijeron que me pusiera en contacto con la industria bancaria federal para que revisara el banco. Dijeron que era un delito federal ya que el banco estaba bajo jurisdicción federal.

A los pocos días de contactar a la agencia bancaria federal, el depósito fue revertido, el gerente del banco fue removido por causa, el cajero estaba bajo investigación por fraude y robo, y nunca volví a ingresar allí.

Nunca supe lo que sucedió, pero nunca he oído hablar de tener que “probar” que pongo efectivo en mi cuenta después del hecho.

¡Sentí que estaba en un país del Tercer Mundo en medio de Washington DC, a una cuadra de la Casa Blanca durante esos pocos días!

Sí, sucedió una vez.

Fui al banco a cobrar un cheque. El cheque era de la cuenta de mi padre dibujada a mi nombre. Recibí el efectivo y salí de la sucursal. Luego, mi teléfono emitió un pitido con el mensaje de que el monto se debitó de mi cuenta. Me sorprendió ya que la cantidad debería haberse deducido de la cuenta de mi padre. Me estaba llegando tarde a la oficina, así que pensé en visitar la sucursal al día siguiente para preguntar sobre lo mismo. El mismo día, alrededor de las 9:30 p.m., recibí una llamada de la sucursal, el cajero estaba en la línea disculpándose por el error y pidiéndome que trajera un cheque de mi cuenta. Tuve la amabilidad de no gritar ya que la persona realmente lo sentía.

Al día siguiente visité la sucursal y deposité el cheque en el cajero. Luego me preguntó si debía acreditar el monto en mi cuenta o proporcionarme dinero en efectivo, le pedí que acreditara la cuenta. Más tarde, me envió un mensaje de texto a mi número, disculpándose una vez más. Dije que está bien, que cualquiera puede cometer un error.

N ahora somos buenos amigos … 🙂

Como alguien que trabajó como cajero de banco durante dos veranos en la universidad, tengo un punto de vista diferente en cuanto a que fui la persona que cometió el error.

Trabajé en una sucursal ocupada en una ciudad bastante rica, por lo que había bastante presión, particularmente para un joven de 18 años que ganaba $ 7 / hora sin experiencia. (Es interesante lo poco que se piensa de los cajeros bancarios considerando lo importantes que son para la vida financiera de la mayoría de las personas).

Al final de un día, un jueves, estaba contando mi cajón y me faltaban $ 400 en efectivo. Conté y conté y conté. Siempre $ 400 cortos. Tuve un compañero cajero y luego el cajero principal. $ 400 cortos. Revisamos todos los cajones, depósitos, sobres, en todas partes y no se encontraba en ninguna parte.

No sospecharon de mi robo (afortunadamente), pero el cajero principal tuvo que escribir un informe y pasarlo por los canales adecuados. El banco lo descartaría y, en el gran esquema, $ 400 no condenarán su futuro, pero aún así, no es un buen aspecto ni para el banco ni para mi propio trabajo.

Al día siguiente, viernes, los $ 400 todavía no habían aparecido. Cerré mi cajón al centavo, un buen rebote, pero todavía me molestó el error.

El sábado, una mujer no esperó en la fila, sino que se acercó a la ventanilla donde se manejaban las monedas y otras transacciones grandes. Alguien le preguntó si necesitaba ayuda y ella me señaló. Terminé con mi cliente y me dirigí hacia ella. Era joven y nuevo, así que si un cliente me preguntaba, probablemente era porque hice algo mal. Esperaba ser reprendido.

“Hola”, dije. “¿Qué puedo hacer por ti?”

Sacó su sobre de depósito y dijo: “Estuve aquí el jueves y retiré dinero y creo que me diste demasiado”.

Luego me entregó cuatro crujientes billetes de cien dólares. Mi boca se abrió.

Ella agregó: “Son nuevos, así que creo que se quedaron con los míos”.

Estaba simultáneamente estupefacto y eufórico; decepcionada por mi error de novata pero agradecida de que ella fuera honesta y decente como para devolver dinero. Podría haberlo guardado y nadie lo hubiera sabido.

Por lo tanto, cada vez que un individuo arruine su actividad bancaria, recuerde que solo son personas que hacen todo lo posible para hacer un trabajo estresante.

Sí, en 1985 me estaba preparando para salir de Australia para regresar a casa en los Estados Unidos después de estar allí durante casi un año. Fui a mi sucursal local del banco ANZ que había sido maravillosa durante todo ese tiempo. Le expliqué que era hora de regresar a casa y que necesitaba cerrar mi cuenta. Ahora, el viaje al banco había sido un esfuerzo con todo lo que había que hacer, e implicaba un largo viaje en autobús, pero sentí que necesitaba hacer lo correcto y cerrar mi cuenta a pesar de que solo tenía $ 2. El cajero me dijo que estaba triste de verme ir y luego me preguntó cómo me gustaría el dinero. Le dije en efectivo y ella se sorprendió y me dijo que era bastante difícil de llevar. Pregunté sobre el saldo y me dijeron que era más de $ 2,000 AUS. Ahora tenía 23 años y estaba a punto de subir a un avión de regreso a los EE. UU. … hubiera sido fácil tomar el dinero y pasar las siguientes 6 semanas viajando con estilo a casa, pero le expliqué que debe haber un error, ya que la cuenta debería muestra un saldo cercano a cero. El cajero se sorprendió y habló con el gerente de la sucursal. Pudieron encontrar un depósito que debería haber estado en otra cuenta y me lo agradecieron. Me alejé contento y nunca lo pensé de nuevo. Regresé a casa 6 semanas después con menos de $ 5 en mi bolsillo, pero aún así lo pasé muy bien llegando a casa.

(Respuesta para la banca estadounidense): una pregunta de gran alcance y que habla de mantener una buena relación personal con un cajero.

Hace años, cuando los cajeros estaban al final de sus turnos, ellos “equilibraban el cajón”, lo que significaba básicamente que cada centavo debía tenerse en cuenta. Si NO, el cajero debe identificar y rectificar cualquier diferencia. Una empresa tediosa.

Pero luego, hace unos 30 años, la “banca minorista” entró en un ciclo de comercialización agresivo, lanzando préstamos, tarjetas de crédito, seguros y todo lo demás que pudieron tener en sus manos. Al mismo tiempo, los bancos fuertes compraron a sus competidores, y grandes organizaciones bancarias regionales surgieron como hongos. BB&T (Banca personal, Banca comercial, Hipotecas, Inversiones) es un ejemplo clásico, y hay otros.

Y el efecto combinado de todo esto fue un impulso para la eficiencia, para mejorar las ganancias, de modo que se sacrificó cierta incertidumbre aceptable en cuanto a la contabilidad exacta a cambio de velocidad y crecimiento.

Por lo tanto, la reconciliación de “conteo de frijoles” del cajón, y cualquier cosa similar, no fue enfatizada u observada como alguna vez fue. Se incorporó un “factor fudge”. La reconciliación del cajero fue “OK” siempre y cuando el recuento de cierre estuviera dentro de, digamos, $ 10 o $ 20 de lo que se registró. La diferencia fue una “cancelación”. Fagettaboutit.

Este enfoque liberal fue articulado como “gestión por excepción” (no estoy inventando esto) por los consultores que asesoraron a los bancos, y cuyas perspectivas futuras estaban muy controladas por el marketing agresivo y el impulso por la eficiencia de sus bancos clientes. La idea básica es que la oficina administrativa del banco no confirma lo que está bien, sino que solo se ocupa de lo que está mal y solo cuando se informa como tal. Un ejemplo de tal consultor es Sheshunoff (Sheshunoff Consulting + Solutions). Visita el sitio web de caras sonrientes y descúbrelo por ti mismo. Puede pensar que lo que sucede en su banco es su idea; pero NO, hay un consultor en algún lugar detrás de él.

Así que ahora volvemos a la pregunta en cuestión: ¿Alguna vez un cajero del banco ha cometido un error con su depósito …

Pues sí. En cuanto a un depósito de rutina de unos cientos o miles de dólares que cubren quizás 5 o 6 artículos, sé en mi cabeza cuál debería ser el depósito. Si el comprobante de depósito varía, llamaré la pregunta de inmediato.

De lo contrario, en 4 ocasiones cada año, llevo en una bolsa de dinero literal, de 20 a 40 mil. Y en esos casos, produzco un comprobante de depósito meticuloso, documentando cada cheque y cada denominación de efectivo por conteo y cantidad. Y esto se rellena a través de un portal de recepción en la línea del cajero, acompañado del aviso verbal, “Volveré”. Y cuando regrese, si el comprobante de depósito varía en más de X dólares de lo que dije, ” Tengo problemas. Hasta el momento, no hay problemas.

¿Los bancos toman medidas de seguridad? NO, nada más que probar la competencia de los cajeros. El resto, mis amigos, depende de ustedes.

Espero que ayude.

El cajero de mi cliente cometió un gran error, ella transfirió 25k USD en lugar de 2.5k desde la cuenta de nuestro cliente.

Este era un cliente estadounidense y, por alguna extraña razón, nadie se dio cuenta del error y recibimos la transferencia en nuestra cuenta bancaria.

Asumimos la responsabilidad e inmediatamente llamamos al teléfono del cliente para informarlo. Aunque aseguramos que haremos el reembolso por el saldo (después de deducir el pago original que debía ser recibido) aún siendo un nuevo cliente, estaba preocupado por su dinero.

Se apresuró a su banco y les dijo que al final cometieron un error. Al principio argumentaron que el error fue del final del cliente. Pero, cuando verificaron con el comprobante manual llenado por el cliente, resultó que fue un error del cajero y ella se puso bastante nerviosa. El cliente amenazó al banco de que necesita que le devuelvan su dinero en su cuenta y que no pagará el error del cajero. El banco le dijo que no había forma de que pudieran revertir la transacción y que dependían del reembolso de la India (nosotros).

Estábamos en proceso de hacer el reembolso ya, pero hubo un punto legal estúpido, implicaba que teníamos que hacer el reembolso completo para demostrar que era un envío accidental. Quien haya lidiado con las remesas extranjeras en India, cómo los bancos atornillan a sus clientes con la gran diferencia en las tasas de recepción y envío de dinero.

Hablamos con el cliente, él acordó pagar los gastos por enviar el reembolso junto con la cantidad original de 2.5k USD.

El reembolso se procesó para deleite de todos y, lo que es más importante, ganamos la admiración, el respeto y la confianza del cliente.

El cliente nos remitió a muchos de sus amigos y colegas también. Sin embargo, su propio proyecto se detuvo debido al cambio de planes a su fin. Todavía disfrutamos de un muy buen repositorio con él, publicaríamos un enlace a él después de confirmarlo.

En las brumas del tiempo, cuando tenía menos de 10 años, tenía una cuenta de ahorros en la sucursal del Canadian Imperial Bank of Commerce en Schomberg, Ontario. En aquel entonces, si tenía una cuenta de ahorros, tenía una “libreta” que era un pequeño libro en el que imprimían todas sus transacciones en lugar de enviarle extractos. Y este fue un tiempo de transición, por lo que no los escribieron a mano, pegaron la libreta en una impresora y los imprimió. Imprimió todo lo que había sucedido desde su última vez (que para mí fue principalmente pagos de intereses) y fue lo suficientemente inteligente como para saber cuándo el cajero tuvo que sacarlo de la máquina y pasar a la siguiente página y volver a meterlo. (Vivía en una granja fuera de la ciudad, así que no llegaba al banco muy a menudo )

Un día, la impresora perdió parte del número, posiblemente la cinta estaba gastada o había un pliegue en el papel, no recuerdo. Lo que sí recuerdo es que la mano del cajero escribió la parte que faltaba, pero se equivocó unos pocos centavos. No pensé que fuera un gran problema porque obviamente la computadora sabría el número correcto y las líneas por encima de todo tenían el valor correcto en la columna de centavos, por lo que la próxima vez que entrara se actualizaría con el total correcto. Lo que no comprendí entonces fue que los niños tienen cero credibilidad en este mundo.

Así que la próxima vez que entré en el cajero vi este total incorrecto y me gritó frente a todo el banco por mi estúpido intento de defraudar a un banco respaldado por el gobierno y no me di cuenta de que no me saldría con la suya y él tenía un Es bueno llamar a la policía. Cualquier intento de explicar que fue él quien escribió el número incorrectamente y debería ser obvio para alguien que la computadora sabe cuál es mi saldo, etc., cayó en oídos sordos. ¿Mencioné que tenía menos de 10 años y estaba avergonzado frente a lo que se sentía como toda la ciudad? Y todo porque este cajero pensó que estaba tratando de robar 50 centavos.

Alrededor de 2005, recibí una carta por correo de mi banco indicando que estaban “arreglando” una transacción de depósito que había hecho anteriormente hace un par de semanas. Había depositado un cheque de $ 200 y obtuve $ 50 en efectivo en el acto, lo que significa que se suponía que $ 150 irían a mi cuenta. Lo modificaron para decir que deposité solo $ 100 y salí del banco con $ 100 en mano. Examiné mi basura y todos mis papeles y obtuve mi recibo de esa transacción. ¡Uf! Aún lo tengo.

El recibo de depósito decía que había depositado $ 150 en mi cuenta corriente. Fui al banco para hablar con el gerente de la sucursal y le mostré mi recibo. Ella lo copió y dijo que lo revisarían. Recibí una llamada unos días después de su jefe, el gerente regional, y dijo que revisaron las cintas de video de esa sucursal y pudieron ver que el cajero me contaba $ 50 en efectivo y, por lo tanto, debieron haber sido depositados $ 150. no $ 100 … y que el resto era “un asunto bancario”. Ese fue el final de la llamada telefónica. Le agradecí y colgué.

El resto es “un asunto bancario” significa que el cajero que me atendió ese día fue despedido. Se embolsó $ 50, mintió sobre la escasez en su cajón y fue atrapada unas semanas más tarde. Son solo 50 dólares, pero gracias a Dios conservé mi recibo y la honestidad prevaleció.

¿Por qué alguien haría algo tan estúpido cuando hay un rastro de papel? Tal vez ella estaba desesperada. Tuve un compañero de trabajo en un trabajo de cajero en los años 90 que logró malversar alrededor de $ 20,000 bajo la nariz de todos mientras trabajaba allí. Cuando me enteré, me derribaron. Ella parecía muy amable. ¡Nunca sospeché nada y me asusté cuando mi propio cajón tenía $ 1 y no tenía efectivo en mi billetera para tirar allí!

Este es un incidente según lo dicho por un personal:

Prólogo:

La historia es de la época en que la banca central estaba relativamente en su etapa inicial, y todos se habían sentido cómodos con la informatización de los bancos, por lo tanto, casi todos los empleados bancarios se mostraron un poco escépticos sobre el uso de la nueva tecnología en cuestión.

Un anciano que se retiró en 2008 había abierto una cuenta de depósito fijo de Rs. 4,00,000 / – por un período de 7 años entregando al cajero un formulario de solicitud y un aviso de débito para debitar su cuenta de ahorros y acreditar los ingresos a la cuenta fd.

El cajero, un hombre de 58 años, abrió la cuenta en el sistema con dicho monto y tenencia. Le entregó el certificado fd con todos los detalles escritos en él.

Avancemos rápidamente hasta 2015. El hombre jubilado que abrió la cuenta llegó a la sucursal y se dirigió al cajero que era un muchacho joven con apenas dos años de servicio. Le entregó el certificado FD. El cajero tomó el certificado, ingresó el número de cuenta en el sistema como se menciona en el Certificado FD y no vio nada. Lo intentó de nuevo, pero esta vez tampoco fue nada. Luego, verificó el Certificado, si es genuino o falsificado, pero no encuentra nada que respalde su reclamo. Fue al contador y le mostró el certificado y le dijo que lo verificara. Como el contador era un hombre de mediana edad, verificó la cuenta no en cuentas cerradas y la cuenta apareció allí. Más tarde, trataron de verificar si los ingresos del depósito Fijo se transfirieron o retiraron en cualquier momento, pero no había historial en los detalles de la transacción. Después de una hora de hallazgos de hechos y de discutir el problema con otras ramas, finalmente lograron un gran avance.

El verdadero problema estaba a punto de comenzar …

Cuando el primer cajero abrió la cuenta, se olvidó de transferir el dinero de la cuenta de ahorros del cliente a la cuenta de depósito fijo. Aunque se abrió la cuenta de depósito fijo, pero la transferencia de dinero no se realizó en la actualidad. La transferencia de fondos es la segunda etapa del proceso. El Recibo / Certificado se puede generar incluso cuando los fondos no se transfieren, ya que el cajero solo necesita abrir una cuenta con dicho monto y los detalles ingresados ​​en la pantalla. Los imprimió pero olvidó transferir los fondos. La cuenta se cerró en un día ya que no se transfirieron fondos. Por lo tanto, el dinero permaneció en la cuenta de ahorros. Y el cliente incluso teniendo el recibo en realidad no tenía ninguna cuenta fd.

Mientras tanto, todo el personal de la sucursal se enteró de esto. Intentaron comunicarse con el cajero anterior, pero fue inútil. Su esposa les dijo que había fallecido tres años atrás.

Al ser un personal de policía retirado, el cliente cuando se le contó todo el error creado por el cajero anterior se enojó. Comenzó a hacer berrinches y a quejarse de la pérdida financiera en la que había incurrido, y amenazó con ir al defensor del pueblo bancario, al foro de consumidores y al tribunal.

Todos sabían que era un error por parte del banco, y si el empleado que tenía la culpa estaba vivo, la pérdida se habría recuperado de él. Y dado que el banco habría perdido su imagen, era más eminente que hubiera compensado al cliente con su interés perdido.

En ese momento, entró el gerente de la sucursal, que había salido a inspeccionar alguna unidad de fabricación. Llamó al contador y al cliente a su cabaña. El gerente de la sucursal le preguntó al cliente sobre el alboroto que había creado afuera y cuál era el problema. El Cliente le contó todo lo que sucedió y cómo perdió su interés durante todos estos años solo por un estúpido error del cajero. El gerente de la sucursal mismo verificó todos los detalles en su pantalla. Descubrió algo interesante. Y le dijo al cliente. Que cada mes solía visitar la sucursal para retiros y actualizaciones de libretas. Si su cuenta de ahorros no fuera debitada por los 4Lakhs, podría haber informado a la Sucursal sobre lo mismo. Pero no lo hizo, específicamente porque conspiró y quiso aprovechar esto más tarde, es decir, hoy. Para que pueda demandar al banco. Por supuesto, el banco tiene la culpa, pero el cliente podría haber informado a la sucursal que su cuenta no ha sido cargada con el monto. Pero él guardó silencio. Además, siguió retirando el monto de su cuenta de ahorros, simplemente se puede expresar de una manera que estaba al tanto de sus acciones. Entonces, incluso si se queja de la misma manera ante el tribunal, el banco puede probar fácilmente sobre la conspiración tramada por usted para denunciar al banco por un error humano que detectó hace años cuando abrió la cuenta.

El cliente se fue.

Un cajero del banco eliminó mi autoridad de mi cuenta bancaria y dio acceso a todos mis fondos a otra persona.

Esta historia no responde exactamente la pregunta, pero es la única historia que tengo similar a una pregunta como esta.

Para empezar, tengo una hermana llamada Amber, por lo tanto, nuestros dos nombres tienen las mismas iniciales (A Porter).

Ambos hicimos banca con una cooperativa de crédito, y ambos abrimos nuestras cuentas el mismo día, por lo que nuestros números de cuenta eran bastante similares.
Un día, Amber va al banco para reemplazar su tarjeta EFTPOS. Sin embargo, un par de días después se da cuenta de que tiene menos dinero en su cuenta de lo que recuerda, por lo que regresa al banco para preguntar sobre esto cuando el miembro del personal que la atiende se da cuenta del error que cometió.

Alguien había cancelado mi tarjeta EFTPOS y le había dado a mi hermana acceso a mi cuenta con otra tarjeta renovada. Obviamente, como resultado, terminó gastando mi dinero con su nueva tarjeta EFTPOS. Una cosa terrible para mí fue que no solo transfirieron dinero, reemplazaron lo que se gastó y actuaron como si nada hubiera pasado, sino que no informaron sobre estos eventos . Mi primer pensamiento fue ¿cómo puede alguien confiar en un banco que regala los detalles de sus clientes tan fácilmente?

Para ser justos, es poco probable que hayan cometido este error con dos extraños, sin embargo, todavía creo que eso es irrelevante. Me horrorizó que alguien dentro de la compañía fuera tan descuidado como para regalar mis datos personales y acceder a toda mi actividad financiera. Inmediatamente quise cerrar mi cuenta y le dije al Director Ejecutivo que definitivamente no volvería a realizar operaciones bancarias con ellos.

En retrospectiva, entiendo que las personas cometen errores, pero para mí, esto no era aceptable. Terminé sugiriéndole a la CE que reevalúe los procesos de seguridad y les recuerde a los empleados que tengan mucho cuidado al tratar con el dinero ganado con esfuerzo de otras personas.

Al final, me compensaron $ 100 por mis “problemas”. Hubo un profundo pesar por parte de la CE, así que me quedé con el banco unos meses más después de eso.