Lea esto antes de participar en sus servicios. Esta empresa no respeta a sus clientes en absoluto.
Cuando finalicé mi declaración de impuestos con Sprintax, nunca me informaron que necesitaba enviar una copia impresa de mi declaración de impuestos, y que no podían ser archivados electrónicamente, lo que me causó un tremendo dolor de cabeza. Ellos usan sus Términos y Condiciones y Preguntas Frecuentes como respaldo para todo.
Quería resolver esto, y tenía muchas preguntas para ellos y así es cómo se ve su servicio al cliente, este es SIEMPRE el mismo representante que responde la llamada, a menos que se indique lo contrario.
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Primera llamada: el representante dice que me volverán a llamar en 10 minutos. Nadie me devuelve la llamada.
Segunda llamada: El representante me dice al presentar mi declaración de impuestos, que no necesitaré iniciar sesión. Sin embargo, al leer mi declaración de impuestos, aprendo lo contrario.
Tercera llamada: Me enteré de que el representante proporcionó mi información contradictoria, por lo que quiero transmitir mis frustraciones a su gerente, por lo que solicito que me devuelvan la llamada. Me informan que me volverán a llamar mañana. Nadie me devuelve la llamada.
Cuarta llamada: llamo como seguimiento. El representante me dice que debería enviarles un correo electrónico porque nadie me ha devuelto la llamada. Le informo al representante que quiero revisar negativamente su software, pero el software no me lo permite. Empiezo a pensar que esto probablemente sea intencional porque tienen cuatro estrellas, pero mi experiencia ha sido completamente opuesta al espectro. Supongo que quieren rechazar cualquier comentario negativo en la plataforma, por lo que recurro a Yelp para que la calidad de este servicio deficiente sea más transparente.
Primer correo electrónico: después de una semana, no hay respuesta.
Segundo seguimiento de correo electrónico: sin respuesta.
Quinta llamada: llamo para hacer un seguimiento de mi correo electrónico. Finalmente me remitieron a un gerente. Ella me dice que pueden proporcionarme un reembolso del 50%. Estoy exigiendo que me devuelvan mi dinero porque han desperdiciado una tonelada de mi tiempo. No me estoy conformando con el reembolso del 50% porque no creo que merezcan nada de mi dinero, por lo que solicito que el caso se intensifique aún más. Exijo que me devuelvan la llamada mañana y ella acepta que si no recibo una llamada a las 9 a.m., recibiré un reembolso completo.
Al día siguiente a las 9 a.m., no recibo una llamada.
Sexta llamada el mismo día, alguien me llama y dice que no proporcionarán ningún reembolso y que no pueden hacer nada por la mala experiencia del cliente. Todo lo que pueden recomendar es que ya no uses su servicio.
Creo que si esa es su recomendación, está bastante claro que tampoco deberías usarlos.
Nunca volveré a usar este software. La experiencia ha estado llena de tergiversaciones, mentiras e instrucciones engañosas. Me recomendaron a través de TurboTax y, sinceramente, me sorprende que TurboTax recomiende este software, ya que también ha empañado su marca.