Depende Si el contrato para el proyecto inicial era un proyecto por hora. Absolutamente. Casi no hay excepciones que haga, ni se espera. Todos mis clientes por hora son grandes clientes con grandes presupuestos y están acostumbrados a pagar por todo, pero esperan obtener exactamente lo que quieren cuando lo desean. Si me piden trabajo, ni siquiera tengo que decir que habrá un cargo, está implícito, puedo recordarles la tarifa por hora. Si fuera por un contrato de precio fijo. Posiblemente. Si valoras al cliente y esperas más trabajo de ellos, deberías estar dispuesto a hacer un trabajo gratuito para ellos. Sin embargo, la mejor manera de manejar esto es declarar por adelantado lo que sucede después de que el cliente acepta la entrega final en el contrato. En general, proporcionaré un período de gracia en el que solucionaré cualquier problema dentro de un período de tiempo determinado. Esto puede ser una semana o unos pocos meses, dependiendo del tamaño del cliente y la confianza que tengo con ellos y cuánto margen creo que habrá o cuán riesgoso y, por lo tanto, cuántos errores espero que aparezcan después del lanzamiento . Casi siempre termino haciendo trabajo gratis fuera del contrato para todos los contratos de precio fijo, pero ya no lo hago con demasiada frecuencia.
Además, para un cliente que generalmente conoce la diferencia entre un error y una nueva característica y respeta mi tiempo, haré un esfuerzo extra sin pensarlo dos veces, independientemente de la verdadera causa. Además de eso, definiré un monto de soporte por hora por adelantado o, si creo que el cliente estaría dispuesto a hacerlo, un contrato de soporte opcional que incluiría un cierto número de horas de mantenimiento cada mes por una tarifa con descuento. Cualquier cosa que pueda arreglar dentro de una hora, suponiendo que no pidan más de un par de veces al año y pidan dentro de un año del último trabajo remunerado, generalmente lo hago independientemente de lo que dice el contrato, solo porque es más fácil que negociar con el papeleo y generalmente toma tanto tiempo estimar una solución de todos modos.
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