Anote el nombre y la ubicación del cajero automático. La hora en que realizó la transacción y la cantidad que solicitó.
Comuníquese con el banco que emitió la tarjeta y con el banco propietario de la máquina bancaria. Si la máquina emitió un recibo, guárdelo y, si está en forma de impresión térmica, cópielo con una foto para que no se desvanezca.
El banco que opera el cajero automático debe detectar automáticamente el error cuando se reconcilia con su propio informe al empleado que lo vuelve a llenar, y el empleado le devolverá el dinero a su cuenta a través de una entrada manual cuando regrese a la sucursal .
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Envíe toda la documentación de la copia (conserve los originales) y presente una disputa como se describe anteriormente. AMEX, VISA y Matercard, todos tienen sus propios equipos de reconciliación de disputas que se especializan en este tipo de errores y trabajarán con el banco y el procesador por usted.
Por lo general, debería ocurrir durante la noche si el cajero automático ha identificado el error; pero si se vuelve un poco más técnico podría tomar 7 días.
Finalmente, vigile su estado de cuenta bancario durante los próximos tres meses para asegurarse de que no ocurran transacciones irregulares y notifique nuevamente a su banco. En el Reino Unido tenemos una operación llamada “Vigilancia de fraude” que vincula a todos los emisores bancarios y de tarjetas para “transacciones extrañas”; y notifique a su banco si tal transacción ocurre. Por lo general, la tarjeta se “captura” y se emite una nueva.