Ahh MUY buena pregunta. Luché con el tipo de preguntas que hacer cuando solía dirigir una agencia de marketing. Sabía que los comentarios de los clientes eran importantes y sabía que podía encuestarlos, pero ¿qué preguntas debo hacer?
Cuando se trata de hacer preguntas, debe asegurarse de que:
- Tener una hipótesis u objetivo . ¿Qué estás tratando de averiguar y por qué?
- Hazlo fácil . En general, las encuestas largas tendrán tasas de finalización más bajas. Utilice una encuesta de un solo clic si es posible (como YesInsights, ¡que construí!)
- Seguimiento . Si alguien no responde, podría haber estado ocupado en ese momento.
Dicho esto, me encanta preguntar:
- Acabo de terminar mi primer trabajo de desarrollo web independiente. ¿Cuál es la mejor manera de facturar a mi cliente y manejar los impuestos?
- ¿Cuáles son las reglas que debo seguir antes de registrarme en cualquier sitio independiente?
- ¿Dónde puedo encontrar trabajos PHP independientes?
- ¿Cuánto gana con su trabajo independiente cada mes?
- ¿Cómo afectan los impuestos sobre la renta a los solopreneurs / freelancers con trabajos a tiempo completo en la India?
¿Qué podría haber hecho mejor? – Esto me ayuda con el ciclo de comentarios de mis clientes y puedo tener en cuenta sus consejos para mejorar mi servicio para mis futuros clientes.
¿Qué posibilidades hay de que nos recomiende a un amigo o colega? – Esta es una pregunta típica de NPS. Recomiendo que todas las agencias hagan esta pregunta entre 2 y 3 semanas después de que se brinde el servicio. Puede crear una encuesta NPS simple con YesInsights. ¡El cliente califica su servicio con base en un número de 1 a 10 y luego puede pedirle una referencia! Ganar-ganar !!
¿Qué otro servicio puedo ofrecer? – ¿ Esto es similar a qué características debo construir a continuación? Esto lo ayudará con más recompras y referencias.