¿Cuáles son los mayores desafíos para las empresas cuando trabajan con autónomos externos?

La gestión de proyectos y el seguimiento del tiempo definitivamente están a la altura de los desafíos a los que se enfrentan constantemente las empresas con equipos subcontratados.

Puede obtener más información sobre estos desafíos y cómo manejarlos de manera efectiva leyendo el libro electrónico Sin excusas: la guía definitiva para construir un equipo remoto.

Aquí hay algunos desafíos clave que he visto enfrentar a los clientes cuando subcontratan a un país. Trabajo en la industria de outsourcing de Bangladesh. Pero mi respuesta también debería aplicarse a muchos de los destinos clave de outsourcing.

Desafío de comunicación

Creo que el mayor desafío es la habilidad de comunicación, no la habilidad técnica. Por comunicación no me refiero a “Idioma”, me refiero a saber cuándo, qué y cómo comunicarse.

Dejame darte un ejemplo. Supongamos que le das tu requerimiento a un desarrollador web. El desarrollador web no entiende parte de ella. Pero es posible que no lo moleste en caso de que lo considere incompetente y se vaya a otro desarrollador. El resultado es, por supuesto, una desviación de su requerimiento. Supongamos que fue un proyecto de 3 meses. Después de 3 meses, verá que su requisito no se cumple. Pides una revisión. El desarrollador estima que el cambio tomaría otro 1 mes. Después de unos 15 días, el desarrollador se da cuenta de que no lo logrará. El mejor curso hubiera sido 1) decirle una estimación que incluye un tiempo de amortiguación 2) decirle francamente si no puede cumplir con las expectativas para que pueda prepararse. Pero tu sabes…

Usted elige un equipo de outsourcing que piensa más en la satisfacción del cliente que en la pérdida del cliente y el juicio del cliente. Debe elegir un equipo que lo “moleste” para que lo aclare, que entregue a tiempo y comunique el mensaje correcto en el momento correcto. El miedo a perder un cliente es natural, pero un equipo de outsourcing debería darse cuenta de que un resultado deficiente con falta de comunicación seguramente creará una relación negativa con el cliente de cualquier manera.

El desafío “Hazlo todo”

Algunos trabajadores independientes dicen “Puedo hacerlo todo”. Ten cuidado con ellos. Elija un equipo que comunique honestamente lo que pueden o no pueden hacer. Vea sus habilidades y verifique su contribución en trabajos anteriores. En general, los bangladesíes son buenos en desarrollo web y móvil, control de calidad de software y diversos servicios de BPO. Por supuesto, hay equipos que trabajan en proyectos complejos subcontratados. No son muy comunes.

El desafío de la “visión”

Personalmente, creo que los equipos de outsourcing deberían trabajar como socios. No deberían trabajar por un centavo. No muchos creen en la “Visión compartida”. La preocupación que tenga por la sostenibilidad a largo plazo del producto también debería ser la preocupación del equipo de outsourcing. Suponga que necesita convertir PSD a HTML (trabajo frontend) para el sitio web de un cliente. Pero no tienes todo el diseño. Su socio de outsourcing debe sugerir de manera proactiva 1) Qué páginas necesitan el diseño 2) Qué tiempo tomaría para la conversación. 3) Método de trabajo para completar el trabajo, control de calidad y entrega, etc.

Elija un equipo que pueda trabajar con usted como socio. Deben sugerir de manera proactiva lo que debe hacer si se enfrenta a una dificultad en una decisión. Son pagados por usted, pero deben invertir ellos mismos y proporcionar liderazgo de pensamiento en su proyecto.

El desafío de la “escala”

Supongamos que eres una empresa BPO. Lo que pasa con el negocio de outsourcing de BPO es que los requisitos de recursos cambian drásticamente. Hoy subcontratas a 50 personas, mañana querrás subcontratar a 100 más. El auge repentino afecta a cada parte de su estructura: su red, administración, contabilidad, recursos humanos, gestión y calidad general del trabajo. El escalado es más difícil para un profesional independiente en comparación con una empresa.

Es importante que elija un equipo que pueda escalar rápidamente con usted. Afortunadamente, la compañía de outsourcing en la que estoy trabajando actualmente es un ala de outsourcing de TI de uno de los conglomerados más grandes de Bangladesh. Ese no es un escenario común en el país.

Espero que eso ayude. Hay muchos otros desafíos. Existen soluciones a tales desafíos. Solo usted necesita identificar a las personas adecuadas que conocen la solución y saben cómo administrarla.

Brevemente sobre mi

Soy un hombre de negocios que trabaja en tecnología, escribe cómics y ha tratado sin éxito de ser un madrugador desde la infancia. Principalmente escribo sobre outsourcing de TI. Si te gusta, mira mis otras respuestas. Si está pensando en subcontratar y está abierto a subcontratar a un país como Bangladesh, conéctese conmigo en LinkedIn y lo ayudaré.

Claridad de objetivos. Exactamente cuál es la tarea y el resultado esperado y también por qué .

El desafío que encuentro es que la mayoría de las tareas que son valiosas necesitan una cierta cantidad de pensamiento. Parecen simples, pero en el camino surgen preguntas y ambigüedades. Suceden cosas inesperadas. Mi visión de cómo se realiza el trabajo es limitada o incompleta.

El por qué ayuda para que el profesional independiente realmente pueda agregar valor. Debido a que conocen claramente el objetivo y el razonamiento, pueden agregar sus habilidades y conocimientos.

Pero obtener esa claridad rápidamente y con personas remotas es difícil.

– tamizar a través de aplicaciones de spam
– delegar tareas y comunicar expectativas debe hacerse correctamente, de lo contrario los resultados serán malos (gran posibilidad de resultados por debajo del par, aunque hay tantas variables que afectan los resultados)

Muchos de los desafíos que se enfrentan más adelante en los proyectos se reducen a no ser claros al elaborar la descripción de su trabajo o tarea. La oportunidad para que las expectativas diverjan es más frecuente cuando se contrata y se inicia el proyecto. Mi consejo nunca tenga miedo de terminar temprano y buscar otro contratista, especialmente si el proyecto es de gran valor.

Conozco una nueva plataforma de crowdsourcing para contratar freelancers, MyCrowd, que proporciona mejores herramientas y flujo de trabajo para gestionar las iteraciones y estar al tanto de los trabajadores. También verificaría esta publicación que encontré en su blog, que tiene algunos consejos excelentes El arte de solicitar tareas: consejos de los freelancers de Power – MyCrowd Blog

Su blog tiene una gran cantidad de excelentes recursos sobre la gestión de trabajadores independientes y las herramientas que lo ayudan con la comunicación, etc.

Durante el día, trabajo para una empresa en la que la mayoría de su personal son contratistas independientes. Yo diría que contratar personas comprometidas y que puedan trabajar independientemente de una oficina en el hogar. Que tienen la tecnología necesaria, incluidos los servicios de internet.

Somos una plataforma que selecciona empresas de ingeniería de productos. Entonces, en cierto sentido, competimos con Odesk y eLance (aunque por diseño no incluimos freelancers en nuestra red).

Algunos desafíos que vemos con los trabajadores independientes (aunque siempre hay excepciones):

1. No todos los desarrolladores son expertos en estimar: sin tener la intención de hacer trampa, muchos pierden el punto por un largo trecho y eso causa frustraciones a los compradores más adelante.

2. Productividad: hemos trabajado con autónomos. Sin nadie a quien informar, trabajan a un ritmo, horas de trabajo y estilo que les conviene. Algunos de ellos pueden estar realmente desorganizados.

3. Disponibilidad: todos siguen adelante. Con esa restricción, cuando trabajas con un profesional independiente, te estás preparando para trabajar con gente nueva cada cierto tiempo. La curva de aprendizaje y los gastos generales de su administración se disparan muy alto y, en algunos casos, como la programación, incluso podría significar un desastre

4. Capacidad de administración: a menudo se pasa por alto, uno de los rasgos que hace que los freelancers sean freelancers es su feroz independencia. Algunos tienden a tener opiniones fuertes y puntos de vista filosóficos extremos sobre cómo hacer las cosas. En una organización, tales rasgos son masajeados por la estructura y la autoridad. Cuando contrata a un profesional independiente, le corresponde a usted administrar las idiosincrasias. Teníamos un profesional independiente que planeamos contratar. En el momento de la oferta, cambió de opinión sobre el lugar de trabajo porque sentía que nuestra ciudad no tenía una buena escena para andar en bicicleta y que trabajaría desde su casa desde otra ciudad.

El trabajo independiente llegó para quedarse y con varios jugadores que intentan organizar ese mercado, solo supongo que los desafíos serán cada vez más manejables.

Comunicación. Independientemente de dónde se lleve a cabo la subcontratación y dónde se encuentren los trabajadores independientes, la comunicación siempre es un desafío. La capacidad de gestionar de forma rápida y precisa los objetivos del proyecto en múltiples profesionales independientes desde una sola herramienta es casi imposible. Además de la gestión centrada en tareas, los métodos de comunicación reales de Skype y el correo electrónico solo pueden llegar tan lejos.

Para ser honesto, el mayor desafío que enfrento es administrar una variedad de diferentes proyectos y autónomos de múltiples grupos independientes (ODesk, Elance, Hire Freelancers y Find Freelance Jobs Online)

La mejor manera de superar este desafío que he encontrado es sin duda MyCrowd. Esta herramienta me permite administrar freelancers de todos los grupos de freelancers directamente desde un único menú desplegable en mi navegador Chrome. Esta herramienta fue un salvavidas en la gestión de proyectos, ya que puedo rastrear todas las tareas y su progreso con un solo clic sin interrumpir mi flujo de trabajo actual.

Personalmente, he trabajado con muchos clientes que anteriormente han trabajado con Freelancers. El mayor desafío que he visto es de muy mala calidad, enfoque desestructurado y ninguna respuesta en algunas situaciones desafortunadas.

Siempre recomiendo trabajar con la compañía en comparación con los Freelancers, ya que les dará más opciones.

El aumento de los salarios, el costo del transporte de bienes al mercado de los EE. UU. Y las preocupaciones con respecto a la distribución de la propiedad intelectual han hecho que muchas empresas estadounidenses reconsideren su estrategia de subcontratación. A medida que países como China e India se convierten en líderes en fabricación, los costos de su experiencia aumentan disminuyendo su ventaja frente a sus contrapartes estadounidenses. Adversamente, las cadenas de suministro enrevesadas y cada vez más arriesgadas que dependen de vendedores sin experiencia han convertido a marcas estables como Boeing, en el estudio de caso perfecto de “reshoring”. Finalmente, las empresas están reconociendo que su activo más importante es su propiedad intelectual. Al trasladar su cadena de suministro a países con poca consideración por las protecciones de patentes y derechos de autor de EE. UU., Sin darse cuenta, se abrieron a una nueva amenaza: convertir a sus proveedores en competidores. Mire el video para obtener más información acerca de por qué las mejores empresas están utilizando una estrategia de contratación para su beneficio.