Aquí en Plum Voice, por supuesto, somos parciales de nuestra propia plataforma IVR, pero cualquier plataforma totalmente certificada por VoiceXML proporcionará las excelentes API que está buscando. La arquitectura de VoiceXML IVR es muy similar a la de cualquier arquitectura web: la presentación está separada de la lógica empresarial. El IVR está estrictamente en el rol de presentación: usted cambia la responsabilidad de la API fuera del IVR hacia su servidor de aplicaciones. Por lo tanto, la cuestión de la API se convierte en una cuestión de elegir qué servidor de aplicaciones desea usar, en lugar de qué IVR desea usar.
Las plataformas VoiceXML IVR, sin embargo, varían en términos de flexibilidad. La especificación VoiceXML deja mucha libertad en términos de detalles de implementación, especialmente con respecto al reconocimiento de voz y la síntesis de voz. Algunas plataformas VoiceXML pueden hacer reconocimiento de voz, algunas solo pueden detectar tonos DTMF. Algunos pueden sintetizar el habla en docenas de idiomas, otros solo pueden hacer inglés. Claramente, cuanto más soporte tenga la plataforma para la síntesis y reconocimiento de voz multilingüe, mayor flexibilidad tendrá en el diseño de su aplicación IVR. Además, las opciones de implementación varían. Algunos proveedores solo venden servidores que debe administrar, mientras que otros solo proporcionan alojamiento IVR. No es sorprendente que la plataforma Plum VoiceXML IVR utilice los mejores motores de voz disponibles y ofrezca opciones de implementación tanto in situ como alojadas para adaptarse mejor a las necesidades de su infraestructura de TI / telecomunicaciones.
En cuanto a la elección de una plataforma robusta, aquí hay algunas ideas: 1) ¿El proveedor de IVR posee, controla y respalda su plataforma? Desea un proveedor que posea la IP de su plataforma y no solo revenda la tecnología de otra persona. 2) ¿La plataforma es madura? Nuestra plataforma se ha implementado en producción desde 2001. Ha tenido más de una década de refinamiento y mejora continua. 3) ¿Tiene la plataforma un historial probado de tolerancia a fallas y disponibilidad? La plataforma Plum Voice ha sido el punto final de cientos de millones de minutos de llamadas telefónicas. Ha sido probado no solo por nuestro departamento de control de calidad y los auditores del Foro VoiceXML que certifican a los proveedores de VXML, sino que también ha sido probado por miles de nuestros clientes y millones de personas que llaman.
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