¿Cómo trata con clientes que no están de acuerdo con usted en asuntos técnicos?

Respuesta sarcástica: cuando un cliente preguntó recientemente si el sitio web que estábamos migrando de un servicio de alojamiento de Linux de terceros podría trasladarse a Windows XP, porque “escuché que Ubuntu y XP son realmente similares”, mi respuesta fue “es difícil” para que yo diga “. Esa es mi nueva respuesta de stock.

Respuesta real: los clientes no están de acuerdo con usted en muchos asuntos: asuntos técnicos, de diseño, comerciales y de personal. La forma en que manejas esto refleja el tipo de negocio que estás construyendo y el tipo de persona que quieres ser. Si está tratando de construir un negocio de consultoría a largo plazo, se hace dos preguntas: 1) En su opinión, ¿esta decisión impacta significativamente la oportunidad de negocio para este cliente?
2) En caso afirmativo, ¿con qué claridad puede explicar esto, y se sentirá de la misma manera en 5 años?

Si simplemente no está de acuerdo técnicamente b / c, le gusta Rails y le gusta PHP y cree que PHP es para suckas, bueno, no es su decisión. Si quiere implementar algún modelo confuso de amigos / seguidores que sea muy diferente a Facebook y Twitter y que va a ser realmente confuso y se encuentra construyendo una matriz gigantesca para explicarlo, bueno, probablemente no importará todo eso de todos modos y siempre puede cambiar más tarde. Si quiere violar los términos de servicio de FB y construir un negocio sostenible a largo plazo, bueno, intervenga y ayúdelo, con amabilidad y claridad, no con sabelotodo.

Como consultores, nuestro trabajo es actuar con integridad, hacer cosas y reflejar lo que sabemos. Elijo esas cosas en este orden.

Como en, sabes que algo funciona de una manera, piensan incorrectamente que funciona de otra manera.

Aclárelos no diciendo: “No, funciona como …”, sino más bien, “En realidad …” o “Resulta …”. La redacción implica que una vez creyó lo que ellos creían (o sabe de otros que lo han hecho), y que su declaración se basa en información más nueva y más probada.

La gente preferiría creer que están mal informados que simplemente equivocados.

Depende completamente de cuál de ustedes sea el experto técnico. Supongo que usted es un profesional de TI y es probable que también trate con clientes orientados a TI (o al menos clientes con conocimientos de informática). Recuerde que lo están contratando por su experiencia técnica. Si fueran el experto técnico, no te necesitarían. En última instancia, debe entrenar al cliente para tomar una decisión de valor. Por ejemplo, elegir Windows XP en lugar de Windows 7 para su infraestructura corporativa sería un mal movimiento, aunque su cliente pueda insistir en que Windows XP es “mejor”. Si tiene razón o no, es un tema de debate, por supuesto. Al final, no se trata de cuál de ustedes tiene razón. No participe en un concurso de meadas: ayude a su cliente a tomar la mejor decisión comercial posible.

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