¿Qué salió mal con RadioShack?

Radio Shack abandonó una línea de negocios que los condenaría a la bancarrota en favor de otra línea de negocios que los condenaría a la bancarrota.

El viejo Radio Shack era una tienda de piezas electrónicas con una tienda de electrónica genérica de bajo valor pegada. (Si nunca ha tenido un conjunto de altavoces realistas, tiene suerte). Pero a menudo era la única tienda de productos electrónicos en el centro comercial, y en muchos lugares era el único lugar donde alguien podía caminar por la calle y caminar. fuera con una bolsa llena de resistencias.

Entonces, ¿por qué no siguen haciendo eso? Debido a que el mercado de piezas se ha reducido considerablemente desde los años 70; la mayoría de los productos electrónicos de consumo no pueden repararse simplemente colocando un nuevo componente listo para usar. Si aún no es parte de la escena del fabricante, es probable que pueda contar con la cantidad de personas que conoce que forman parte de la escena del fabricante. con una mano y aún tendrá su pulgar libre para terminar adecuadamente su “quién tiene dos pulgares y no es un creador”.

Al mismo tiempo, Radio Shack ya no tenía su monopolio como la tienda de electrónica genérica. Incluso si no tenía un Best Buy o Circuit City cerca, sí tenía un Wal-Mart, y la división de electrónica de Wal-Mart es pequeña y las opciones son patéticas y aún mejor que Radio Shack.

Así que Shack decidió intentar ser mejor para ser un departamento de electrónica de Wal-Mart que Wal-Mart. Abandonaron las marcas de sus tiendas y adquirieron un negocio de telefonía celular, porque los teléfonos celulares pueden tener un margen bajo, pero son de alta rotación, y cada venta en la tienda representó un goteo de comisión durante dos años o más. Pero aquí, los proveedores de celulares se dieron cuenta de que, en conjunto, un goteo de millones de comisiones es un torrente de dinero que brota de sus bolsillos, por lo que vieron el nacimiento de la tienda y el quiosco del proveedor, y ahora Radio Shack estaba compitiendo con los suyos. proveedores en el artículo que más vendió.

Ahora, Radio Shack está básicamente jodido. No pueden seguir el consejo de “simplemente conviértase en el lugar para comprar Arduinos y baluns, DUH” de Internet porque ya no hay suficientes personas que compran piezas electrónicas y muchos de ellos están dispuestos a ordenar en línea y ahorrar unos pocos dólares. No pueden ser un mejor Wal-Mart que Wal-Mart, porque incluso si pudieran, ahora están compitiendo con las compras en línea y no pueden ser un mejor Amazon que Amazon. Es posible que se hubieran mantenido si hubieran mantenido las marcas de su tienda, pero ahora es demasiado tarde para intentarlo. Todo el mundo sabe que Radio Shack es horrible y relativamente caro. No importa si eso es cierto o no. La batalla está perdida.

Radio Shack puso todos sus huevos en una canasta y luego se negó a escuchar a sus clientes.

RS comenzó en la década de 1920 como el lugar donde los “Do It Yourselfers” vendían tubos de vacío y varios otros circuitos para construir radios de jamón y reparar varios dispositivos electrónicos en lo que entonces eran los primeros días de la electrónica. En la década de 1950 comenzaron a vender televisores. En los años sesenta y setenta eran el lugar para los entusiastas de la radio CB. Luego, en los años 70 y 80, fue HiFi Stereo y Video los que lideraron el negocio. En la década de 1980, RS fue uno de los líderes de la industria con la computadora personal y su PC TRS-80 se consideró un cambio de juego cuando se introdujo. Durante la década de 1990, todas estas industrias, desde el CB hasta la computadora, eran fuentes de ingresos viables para Radio Shack, sin embargo, en la década de 1990, el teléfono celular se consideraba un lujo y vendían algunos, pero en comparación con las otras partes del negocio, era solo un pocos. Luego, a fines de los 90 y principios de los 2000, el mercado de teléfonos celulares despegó como un cohete. .

Gracias a los proveedores de celulares que ofrecen un subsidio a los vendedores, los clientes pueden comprar un teléfono por menos de $ 50 y, en algunos casos, $ 0. Independientemente del precio al cliente, Radio Shack aportaba $ 200 o más por transacción. Por lo tanto, una tienda individual puede “regalar” 15 teléfonos en el transcurso de un día, todavía ganaron $ 3000 por ese día solo por la venta de teléfonos. Luego hubo subsidios adicionales que se hicieron en el back-end cada vez que el cliente pagaba su factura. Así que a RS le iba muy bien. Esto también es cuando las cosas empezaron a salir mal. Todas las fuentes de ingresos que tenían desde la década de 1920 hasta la de 2000 se descuidaron a favor de aumentar la capacidad de cada ubicación para vender teléfonos.

En esencia, cada ubicación se renombró como una tienda de teléfonos celulares con la señalización de cualquier operador que esa tienda admitiera en el frente y en el centro. Los clientes tuvieron que caminar a través de un guantelete de teléfonos celulares y varios anuncios antes de pasar por el frente de la tienda. El rendimiento y los ingresos de los asociados de ventas se midieron directamente en la cantidad de teléfonos celulares que podían vender. Luego, el mercado se derrumbó al saturarse. Cuando los clientes dejaron de activar nuevas cuentas telefónicas y comenzaron a actualizar teléfonos más antiguos, RS comenzó a perder algunos de los subsidios y los empleados no pudieron obtener los mismos ingresos por hacer la misma cantidad de trabajo. Además, la capacitación que recibieron los nuevos empleados se basó en gran medida en la venta y activación de teléfonos celulares, mientras que las otras fuentes de ingresos que habían retrasado a Radio Shack durante décadas se descuidaron.

Fui una de las últimas “generaciones” en ser entrenado como asociado de “piso completo”, por así decirlo. Lo que significa que fui probado en todas las categorías de productos de CB, equipos de música, TV, VCR, reproductores de CD, computadoras, etc. Incluso tuve que pasar una prueba sobre cómo leer las líneas de colores en una resistencia que se encuentra en esos cajones en la parte posterior de la tienda. Después de 2005, la capacitación en los llamados elementos heredados se desarrolló y todo se centró en el teléfono celular. A los ejecutivos corporativos no parecía importarles nada más que llevar el negocio de los teléfonos celulares a donde estaban a fines de los 90 y principios de los 2000.

Esto es también cuando el comercio electrónico estaba despegando y Radio Shack lo perdió por completo. Donde podrían haber sido líderes en la industria de ventas, computadoras, DVD, videojuegos, etc., etc., se centraron en los teléfonos. Cuando los clientes buscaban I-Pods, introdujeron su propia línea de reproductores de MP3 para competir, pero no era lo que los clientes querían. Luego, cuando finalmente trajeron I-Pods en 2006, era muy poco para satisfacer la demanda. Cada ubicación tuvo la suerte de obtener 3 o 4 a la vez y se venderían rápidamente. Los clientes simplemente comprarían en otro lugar o se pondrían en línea.

Habiendo dicho todo eso, ¿quién tuvo la culpa de que Radio Shack haya fallado? … Tienes que buscar la parte superior para eso … El mayor problema de RS no fue solo la excesiva dependencia de la industria de la telefonía celular o la falta de un E- sitio de comercio, sino más bien una estructura de gestión de arriba hacia abajo que no tenía interés en escuchar a sus asociados que estaban abajo en las trincheras o sus clientes que realmente apoyaban el negocio. Muchos asociados expresaron inquietudes y le dijeron a la alta gerencia lo que los clientes decían y hacían. La respuesta que a menudo recibían era una revisión de su recibo de sueldo para determinar qué tan bien habían calificado a esos clientes y cuántos teléfonos celulares habían activado en un momento dado. Si los números de los asociados no eran lo suficientemente altos, las preocupaciones de los asociados se consideraban injustificadas. Cualquier problema no fue culpa de los clientes, sino más bien culpa de los asociados por no calificar adecuadamente y vender al cliente. Fue culpa de los asociados por no mantener una tienda limpia y verse bien para que un cliente quisiera entrar, especialmente cuando la tienda no se había actualizado en 20 años y todavía tenía la misma alfombra y estanterías que se usaban durante los primeros años. años de la administración Reagan.

http://mobile.nytimes.com/blogs/ … el escritor Steven Soloman hace un muy buen trabajo al cubrir los hechos mientras falta la lección (aunque tiene una buena lección, simplemente no es esta lección). Radio Shack era un pequeño minorista electrónico y aficionado en un momento en los Estados Unidos cuando la gente estaba cada vez más interesada en la tecnología. Fueron particularmente exitosos vendiendo “kits”. A medida que el mundo pasó de construir computadoras usted mismo a pequeños electrodomésticos completamente ensamblados, Radio Shack dio el salto, pero fue destruido desde arriba por IBM / Microsoft y Apple o desde abajo por Dell. No estoy de acuerdo con el NYT en que RS podría haber sido IBM, Dell o Amazon (tal vez el Amazon de las piezas, pero eso amenazaría a las tiendas). Radio Shack se lastimó en las guerras de los teléfonos celulares donde no tenían influencia para controlar el precio o el servicio. Creo que un elemento clave para quitar de la pieza de NYT es el fracaso de una estrategia de diversificación si diversifica en algo que no hace bien. Radio Shack también cometió el error de Sears. Tenían GRANDES datos sobre millones de clientes con conocimientos tecnológicos que gastarían dinero en nuevos dispositivos cuando durante décadas los nuevos dispositivos estaban en producción rápida y nunca capitalizaron en ello.

Permitió que su mercado objetivo:
1) Déjate tragar por Walmart y Best Buy
2) Déjate tragar por el descuento en línea.

Aquí hay un par más:

• Perdió a sus pasionistas.
• Es posible que haya perdido el barco en el auge de Makers & DIY.
• Probablemente debería haber capitalizado en “retro” un poco más de lo que lo hizo.
• Se convirtió en una tienda de último recurso en lugar de primer recurso.
• Nunca tuvo una especialización durante los años 90 y 2000 que lo hizo ir a un lugar.
• Probablemente podrían haber ido antes al mercado móvil.

Finalmente, no estoy seguro de que podrían haberse salvado, pero no se asociaron de manera efectiva. No estoy seguro de que la marca tenga suficiente poder o respeto para que esto sea efectivo.

Incluso hace veinte años, entrar en un RadioShack fue una experiencia deprimente. Era una mezcla de productos electrónicos anticuados y caros, computadoras obsoletas y pésimos teléfonos celulares, y un pequeño rincón de la tienda donde todavía pretendían atender al mercado de aficionados que era su mercado original. Tuvieron la oportunidad de convertirse en una tienda de computadoras, una tienda de teléfonos celulares o una tienda de electrónica, pero parecía que no podían decidir qué querían ser. También parecía que habían decidido dejar que las tiendas cayeran al suelo, por lo que parecían cansados ​​y lúgubres.

No se convirtieron en Fry’s Electronics.

Lo siento si eso parece trivial, pero Fry’s es todo lo que RadioShack debería haber sido: ofrece componentes para aficionados y constructores de computadoras de bricolaje, computadoras prefabricadas y otros productos electrónicos para consumidores, todo tipo de productos electrónicos para diversas necesidades y entusiastas del hogar, tiendas actuales con un agradable, y un sitio web que (aunque es uno de los menos estables de los que uso regularmente para el comercio electrónico) me permite encontrar lo que quiero a precios competitivos y una integración bastante buena con las ubicaciones físicas.

Espero que alguien pueda caminar paso a paso a través del análisis de por qué Radioshack no se convirtió en Fry’s Electronics, sobre qué tema no tengo experiencia particular, pero este es un elemento importante: no tenían la visión que sus consumidores querían .

He comprado en un Radio Shack probablemente 3 o 4 veces en los últimos 10 años.
¿Por qué?
Porque las tiendas son muy terribles.
Entro y siento que he regresado en el tiempo 10 años. La tecnología a menudo está desactualizada, los precios son estúpidamente altos y la calidad del producto es el fondo del barril.
Esas pocas ocasiones que recurrí a comprar en un Radio Shack fue por desesperación, tuve que tener un artículo en ese momento y literalmente NO había otras tiendas disponibles.

Están desactualizados. Venden poca o ninguna tecnología más nueva. No proporcionan medios para compras virtuales. Etc.

Fuente: Página en webpronews.com

Tenía un RadioShack cerca de mi casa, pero cerró y ya no está, me gustó porque podía comprar productos electrónicos directamente desde allí en lugar de ordenarlos en línea y esperar mucho tiempo. Creo que cerró porque no tenía suficientes clientes y no obtuvieron grandes ganancias. Escuché que cerraron alrededor de 1000 RadioShacks en todo el país