Gracias por el A2A.
Warren Buffett cree que Wells Fargo es “un gran banco que cometió un terrible error”. Esto cree que se debió a la estructura de incentivos mal diseñada, que alentó las malas prácticas comerciales en el campo, agravada por la administración cuando descubrió el problema y luego lo ignoró eso. Aquí está la entrevista de Buffett con CNN sobre el escándalo:
Parece un poco a la defensiva, ¿no? Esto me parece ser un policía completo de Buffett. Más adelante en la entrevista, afirma que la cultura de la compañía “era bastante buena, pero el sistema de incentivos corrompió a la gente”, luego lo equiparó a dejar dinero en efectivo y esperar que nadie lo tomara (lo que, por supuesto, es un robo; supongo que La analogía se perdió en el Oráculo de Omaha).
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Personalmente, me resulta difícil divorciarme de este plan de incentivos en particular, dado lo atroz que fue empujar a los empleados más vulnerables de la empresa a prevaricar y atajar, de la “cultura” de la empresa, sea lo que sea.
Los objetivos de ventas agresivos (que en realidad son objetivos de ventas imposibles) no son exclusivos de Wells Fargo, ni de la banca en particular. Hoy impregnan todas las principales industrias, especialmente en áreas donde la consolidación desenfrenada ha creado firmas de mega capitalización con muy pocos competidores. En este entorno, las expectativas de crecimiento del C-suite, que se paga en gran medida con acciones y opciones, son literalmente imposibles de alcanzar. Por lo tanto, contratan gerentes que instituyen objetivos de ventas “agresivos”, junto con métricas draconianas que obligan a los empleados de nivel inferior, especialmente aquellos cuya compensación está en gran medida vinculada a los objetivos, para empujar los límites de la legalidad y la ética solo para mantener sus trabajos. Porque ya nadie en el C-suite se está haciendo rico en Estados Unidos. Le garantizo que si alguien realmente alcanza esos objetivos, los objetivos aumentarán hasta el punto en que no pueda alcanzarlos nuevamente, y su compensación se verá afectada.
Este escándalo fue el canario en la mina de carbón. Pero al igual que los accidentes hoy en las minas de carbón, donde los ejecutivos mineros buscan culpar en todas partes, excepto en sus propias políticas y procedimientos, y presionan para obtener cada vez más ganancias y compensaciones, a costa de la seguridad de los trabajadores, la élite corporativa simplemente hizo la vista gorda ante Las ramificaciones de la exposición de este escándalo a sus propias “culturas” corporativas, y ahora es lo de siempre. Hasta que llegue el próximo.